Le Support and System Expert Manager fait partie de l’organisation locale de la Supply Chain et est rattaché au Directeur Supply Chain. Il assure l’interface entre les équipes opérationnelles et les équipes techniques informatiques (Centrales ou Externes) et s’assure du bon fonctionnement des applications.
Il assure le support fonctionnel et opérationnel dans les domaines suivants : échanges de données électroniques avec les clients et prestataires logistiques (EDI), SAP ECC modules SD/LE/MM et BW sur le processus OTC (Order to cash).
1. Monitoring des interfaces EDI
* Flux Order to Cashavec nos clients : ORDERS, INVOIC, INVPRT (EDIFACT)
* Flux avec nos partenaires logistiques (entrepôts) : DESADV, LIS000, ORDRSP, SHPCONWMMBXY (SAP Idoc xml)
2. Gestion des incidents EDI, SAP SD / LE / MM
* Ouverture des tickets incidents auprès de nos différents partenaires EDI
* Suivi, coordination avec les équipes opérationnelles Supply Chain, communication & résolution
* Coordonner les activités EDI type, changement de certificats, connexion AS2,… avec nos partenaires EDI
* Ouverture tickets INC auprès de notre support Central IT
* Suivi, coordination avec les équipes opérationnelles Supply Chain, communication & résolution
3. Evolution SAP
* Initier les demandes de modification d’application auprès du prestataire de services, suivre de près leur statut et avancement, tester et mettre en œuvre les changements
* Tester et déployer localement les changements (y compris la formation)
* Suivre le calendrier des mises à jour et coordonner localement les évolutions du système
* Réaliser des tests de non-régression pour les autres changements
* Suivre les indicateurs : taux de commandes parfaites, nombre de demandes de changement, délai de résolution
* Gérer la priorisation des demandes de changement locales (RFC)
4. Participation & support EDI aux projets Supply Chain
* Participer en tant qu’expert métier aux projets locaux ou globaux
* Gérer et mettre en œuvre des projets de création ou de remplacement d’interfaces avec les prestataires logistiques (LSP)
* Garantir l’existence et la coordination centrale des plans de continuité d’activité en cas de crise, et réaliser des évaluations de risques
* Communiquer et rendre compte de l’état d’avancement des projets à l’organisation locale
* Initier et piloter la mise en œuvre de toute mise à jour ou évolution des systèmes impactant le processus OTC dans les systèmes IT existants des pays
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