Assistant support technique anglais - hotline client h/f

ACASS agence de recrutement recherche pour son client un Assistant support technique Anglais / hotline client (H/F) dans le cadre d'un CDI. Poste basé sur le site à Brindas (69), Vous êtes passionné par le milieu industriel ? Ce poste est fait pour vous ! Dans une société spécialisée dans les solutions de lavage industriel, vous rejoindrez cette entreprise sous l'autorité du responsable SAV. Vos missions sont les suivantes : Support client : - Assurer la première prise de contact avec les clients par téléphone ou e-mails lors d'une demande d'assistance - Orienter la demande vers le bon interlocuteur technique ou le bon service - Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à la clôture du ticket - Développer et maintenir le système de tiecketing hotline pour une meilleure traçabilité des demandes - Développer et assurer le suivi du parc machine client (traçabilité des équipements, historique des interventions) - Assurer le suivi de la satisfaction client après intervention ou clôture de dossier (enquêtes, retour, indicateurs qualité) - Participer à la mise en place d'actions correctives ou d'amélioration continue à partir des retours clients. Gestion documentaire technique : - Mettre à jour les dossiers techniques relatifs aux équipements et interventions - Mettre à jour les procédures et documents techniques des usines - Assister dans la gestion documentaire : traductions, assemblages des dossiers, suivi des numéros de série - S'assurer de la cohérence, de la traçabilité et de la disponibilité des documents technique (plans, notices, manuels et certificats) Assistance administrative et coordination : - Assurer la relance des devis auprès des clients - Tenir à jour les indicateurs de suivi de l'activité du service. Salaire& Avantages : 28 à 32K€ Brut Annuel / RTT Horaires : 8h00 - 17h00