Chargé de service clients/chargée de service clients

Chargé de service clients/Chargée de service clients, val-d'oise (95)

Val-d'Oise (95), France

LHH, cabinet de conseil RH recrute

Des chargés de suivi et d’engagement

CDD 6 mois renouvelable

À pourvoir dès que possible

Basé à Cergy

Partenaire stratégique de la performance économique et sociale, LHH accompagne les entreprises et organisations sur le volet humain de leurs projets de transformation.

Acteur engagé dans les territoires, LHH agit auprès de 2200 clients en France. Depuis plus de 30 ans, nous développons une expérience de terrain unique dans plus de 100 bureaux en France grâce à nos 630 collaborateurs.

Notre force: une équipe d’experts en Ressources Humaines présente sur tout le territoire, pour anticiper et répondre aux enjeux locaux, accompagner la transformation des organisations, et construire avec les salariés la prochaine étape de leur vie professionnelle.

Qui sommes-nous ?

Nous sommes l’équipe Service Public de l’Emploi (SPE) du groupe LHH en France.

Rejoindre notre BU, c'est intégrer un collectif dynamique et en développement. Nos équipes garantissent un accompagnement de qualité et un service client exemplaire.

Notre équipe partage des valeurs fortes telles que la solidarité, l’éthique et la bienveillance, et une culture d'entreprise axée sur la collaboration et les opportunités de travail en équipe et transverses.

Dans le cadre d’un marché pour France Travail visant à accélérer le retour à l’emploi durable des cadres, le/la Chargé(e) d’engagement et de suivi aura pour missions :

1. Contacter les cadres en recherche d’emploi par téléphone, mail et SMS.
2. Présenter la prestation, ses objectifs et ses bénéfices pour convaincre les bénéficiaires.
3. Organiser avec eux un entretien de démarrage adapté à leurs besoins.
4. Répondre à leurs questions et gérer les objections éventuelles.
5. Utiliser les outils de gestion des contacts pour suivre les campagnes de prise de contact.
6. Collaborer avec l’équipe pour améliorer les stratégies de contact.
7. Identifier les bénéficiaires à risque de décrochage, les recontacter pour les remotiver et proposer des actions adaptées.
8. Assurer un support de premier niveau, notamment pour les difficultés d’accès aux outils digitaux ou l’organisation de Webinaires ou Workshops.
9. Suivre les plans d’action définis avec le référent.

Pourquoi vous ?

Diplômé(e) d’un Bac +2 en relation client ou ressources humaines, avec au moins 1 an d’expérience en relation client ou prospection téléphonique.

Vous maîtrisez la communication orale et écrite, écoutez activement et savez gérer les objections pour garantir une expérience client positive.

Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), autonome tout en étant capable de travailler efficacement en équipe.

Votre dynamisme, empathie et sens du service vous permettent d’établir des relations solides avec les clients.

Votre patience, persévérance et capacité d’adaptation sont des atouts pour répondre aux divers besoins des interlocuteurs.

Pourquoi nous rejoindre ?

* Un environnement stimulant et innovant. Un cabinet en plein développement, adossé au groupe Adecco, avec une ambition claire pour LHH d’être le partenaire incontournable des enjeux de transformation et de conseil RH.
* Un groupe solide avec un écosystème dynamique. Un cabinet proche du terrain, avec des bureaux partout en France et un réseau mondial étendu, offrant de belles perspectives d’évolution.
* Des valeurs humaines fortes. Confiance, audace, agilité, diversité, inclusion. Nos collaborateurs sont nos atouts principaux, et nous veillons à leur reconnaissance.
* Une culture d’adaptation au changement. Adoption des nouveaux modes de travail hybride, politique RH axée sur le développement des compétences et l’accompagnement continu des collaborateurs.
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