En tant que Super Utilisateur, vous jouerez un rôle clé dans l’accompagnement des équipes opérationnelles en leur apportant support, formation et expertise sur les différents systèmes, processus et procédures. Vous collaborerez étroitement avec les utilisateurs référents de chaque département afin de garantir une interaction fluide et un soutien efficace. Vous serez également chargé(e) d’escalader les problèmes aux équipes concernées lorsque nécessaire. Votre objectif principal sera d’autonomiser vos collègues pour leur permettre de travailler de manière efficiente et de contribuer à l’amélioration continue de nos processus opérationnels.
Responsabilités et missions :
* Fournir un accompagnement, un support et des formations aux équipes opérationnelles sur les systèmes, processus et procédures
* Collaborer avec les Super Users des départements Service Client, Équipement, Opérations Cargaison et GCC afin d’assurer une coordination fluide
* Concevoir et dispenser des programmes de formation pour renforcer les compétences et les connaissances des collaborateurs
* Identifier les opportunités d’amélioration des processus et mettre en œuvre les changements visant à accroître l’efficacité
* Assurer le support aux utilisateurs et escalader les problèmes aux équipes compétentes si besoin
* Favoriser une culture de partage des connaissances et de collaboration au sein d’IDT
* Travailler avec l’équipe IDT pour identifier et hiérarchiser les besoins en formation
* Rédiger et maintenir la documentation utilisateur et les guides pour accompagner les utilisateurs IDT
Functie-eisen
Exigences et qualifications requises :
* Connaissance des processus et procédures opérationnels, ou forte volonté d’apprentissage
* Excellentes compétences en coaching, formation et communication
* Capacité à travailler en collaboration avec des collègues à tous les niveaux hiérarchiques
* Solides compétences analytiques et en résolution de problèmes
* Connaissance de l’industrie maritime et de ses enjeux, ou volonté de s’y former
* Aptitude à gérer les priorités et à assumer plusieurs responsabilités simultanément
* Excellentes compétences interpersonnelles, avec une capacité à instaurer la confiance et à créer des relations de qualité
* Excellente maîtrise professionnelle de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit
* Environ 2 ans d'expérience professionnelle minimum souhaitées.
Encadrant Technique accueil et administratif H/F
Assistant.e de gestion administrative et commerciale
ALTERNANCE Assistant ressources humaines / Administrative et Commerciale H/F
Assistante Technique et Administrative (H/F)
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