Gestionnaire clients h/f

Le Groupe Lustucru Premium Groupe société du Groupe Ebro Foods, est un acteur majeur du marché agroalimentaire français. Il rassemble des marques leader comme, Lustucru Frais, Lustucru Riz et Taureau Ailé, Garofalo et Bertagni.

Depuis toujours, Le groupe est synonyme d'exigence, de goût et de qualité au travers de gammes très larges qui répondent aux attentes des consommateurs. Sa stratégie résolument tournée vers l'innovation et sa conquête permanente de nouveaux marchés lui permettent aujourd'hui de faire partie marques préférées.

Nous rejoindre, c'est entrer dans un groupe en croissance, avec de fortes ambitions et de nombreuses marques pour exprimer votre talent. C'est partager des valeurs fortes qui nous animent depuis toujours, avec agilité, créativité, engagement et simplicité. C'est profiter d'une politique de Ressources Humaines qui permet le développement des compétences, valorise la performance, donne confiance et fait évoluer.

Nous recherchons pour notre siège à Lyon (69008) : 1 Gestionnaire service Clients (H/F) - en CDI.

Vous souhaitez évoluer dans un environnement où réactivité, collaboration et sens du service sont au coeur du quotidien ? Rejoignez l'aventure Lustucru Riz !
Au sein de la Direction Supply Chain, et sous la responsabilité du Responsable Service Clients, vous prenez en charge le traitement et le suivi des commandes d'un portefeuille clients.
Vous êtes garant(e) de la qualité des relations commerciales, du respect des engagements contractuels et de la fluidité des échanges avec les équipes internes (prévisions, approvisionnement, commerce, transport).

Votre rôle : assurer un service client irréprochable, prévenir les litiges et maintenir la confiance de vos interlocuteurs.

Vos principales missions seront les suivantes :

Piloter les commandes de A à Z
- Saisir et suivre les commandes clients dans SAP (EDI, papier).
- Gérer les commandes de réassort et les opérations promotionnelles.
- Garantir la bonne application des conditions commerciales (BQ, quotas).
- Optimiser les flux : regroupement, planification, coordination interne.
- Suivre les disponibilités produits et les reliquats.
- Être la voix de Lustucru auprès de vos clients.

Communiquer en toute transparence sur les disponibilités produits
- Informer sur les aléas de livraison et les solutions possibles.
- Accompagner vos interlocuteurs avec professionnalisme et pédagogie.
- Gérer les pénuries & les priorités (ATP).

Anticiper les risques et alerter proactivement les clients
- Proposer des alternatives (reports, switch produits).
- Replanifier les RDV de livraison lorsque nécessaire.
- Traiter les litiges et pénalités avec méthode.

Analyser le bienfondé des réclamations
- Gérer les litiges via l'outil QM, préparer les avoirs.
- Suivre et analyser les pénalités, alimenter le commercial en données clés.
- Préparer les dossiers de négociation pour les comptes clés Supply.