L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour une ESN, un/une Technicien(ne) Support Applicatif en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).
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MISSIONS
* Support technique & maintenance : Réceptionner les sollicitations des utilisateurs, diagnostiquer les anomalies et proposer des solutions rapides et adaptées.
* Formation des clients : Accompagner et former les utilisateurs finaux (restaurateurs, artisans métiers de bouche, TPE/PME) à l’utilisation de nos solutions.
* Recettage & tests internes : Participer aux tests avant mise en production (applications mobiles et web), formaliser les retours et vérifier les fonctionnalités clés.
* Suivi des incidents & ticketing : Gérer l’ouverture, le suivi et la résolution des tickets (via CRM / helpdesk) en lien avec l’équipe de développement.
* Gestion du matériel connecté (RMA) : Suivre les retours matériels et coordonner les échanges avec les fournisseurs.
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PROFIL
Compétences techniques :
* Bonne connaissance des environnements iOS et Android et du fonctionnement des applications mobiles connectées
* Maîtrise d’outils de ticketing, CRM ou suivi de bugs
Qualités relationnelles :
* Excellent sens du service client, avec une capacité à vulgariser et à rassurer des interlocuteurs non techniques
* Pédagogie et aisance dans la formation
Formation & expérience :
* Expérience appréciée dans le support applicatif, l’assistance technique ou l’accompagnement utilisateur
Pourquoi Rejoindre l'ISCOD ?
* Études financées : Formation prise en charge à 100% par l’entreprise.
* Rémunération : Selon votre niveau d’études et votre âge.
* Environnement de travail stimulant : Intégrez une équipe dynamique qui valorise l'agilité et l'innovation.
* Développement professionnel : Bénéficiez d'un parcours d'intégration complet, d'accompagnements personnalisés et d'opportunités de formations continues.
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