Superviseur d'équipe service client junior h/f

Chez Picnic, nous révolutionnons les courses au supermarché grâce à un service vert et innovant, et une appli accessible. Nous aimons travailler, en interne, au développement et à l’amélioration de nos technologies afin d’assurer une croissance rapide et continue En bref Tu aimes être au cœur de l'action, tu as une bonne vue d'ensemble et tu prends des décisions rapides ? Alors le poste de Superviseur du Service Client chez Picnic est ton prochain défi ! En tant que Superviseur, tu es le premier interlocuteur pour les questions complexes des clients et tu veilles au bon déroulement de notre service clientèle. En outre, tu diriges une équipe de plus 25 personnes, que tu encadres et soutiens dans leur développement. Tu maîtrises les opérations quotidiennes ? Tu auras alors l'occasion de te plonger dans des projets et d'améliorer les processus. Comment fonctionne notre service client ? Notre service client, en pleine croissance, est accessible via mail, téléphone, WhatsApp et l'application Picnic. Chaque équipe, dirigée par un.e superviseur, s'assure que les agents opèrent dans les meilleures conditions et collaborent avec les entrepôts en cas d'incidents. Les retours clients sont essentiels pour améliorer notre service, influençant à la fois l'application, la distribution et la qualité du service. Tes missions Recrutement, formation et encadrement des agents CS : Recruter, former et encadrer une équipe diversifiée d’agents du service client pour garantir un service de qualité Gestion quotidienne des opérations : Assurer le bon déroulement du service tout en garantissant un bon suivi des KPIs Gestion des incidents : Diriger les opérations en situation d'urgence, en coordination avec les équipes opérationnelles, pour offrir la meilleure expérience client possible Exécution de projets d'amélioration : Mener à bien des projets pour optimiser les performances de l'équipe Temps de travail Shifts opérationnels : 8h-16h (au bureau) et 15h-23h (en télétravail) Shifts de projet : 10h-18h (au bureau) 2 week-ends par mois (en télétravail) À propos de toi Tu es titulaire d'un Bac 3 ou niveau équivalent Tu as 2 ans d'expérience, idéalement en tant que chef(fe) d'équipe dans un environnement axé vers le client Tu gardes facilement une vue d’ensemble et es une personne d’action Tu es enthousiaste, orienté.e client et sais motiver les membres de ton équipe afin qu’ils donnent le meilleur d’eux-mêmes En cas d’urgence, tu gardes ton sang-froid, gères les priorités efficacement Tu es un modèle pour ton équipe : professionnel.le et toujours prêt.e à faire plus pour le client Tu sais mener des projets à différentes échelles Tu maîtrises le français et l'anglais Avantages Picnic Restauration Comme nous sommes implantés au centre de Paris, pas de cantine sur place. Par contre, des tickets restaurant d’une valeur de 11€ par jour sont remis afin de tester tous les délicieux restaurants du coin. Notre petite cuisine est également équipée de savoureux en-cas et rafraîchissements. Santé et transports Grâce à nos partenariats avec Generali et OpenUp, tu as la possibilité de souscrire à notre mutuelle d’entreprise ainsi qu’à un accès facile et gratuit à des psychologues professionnels, des ateliers et des outils pratiques. De plus, si tu te rends au travail en transports en commun, nous te remboursons ton abonnement à hauteur de 50%. ✍️ Développement personnel et professionnel Tu auras l’opportunité de développer tes compétences, non seulement au travers de projets stimulants, mais aussi grâce à un environnement dynamique, jeune et international. Sorties et divertissement Profite d'un accès à des offres et avantages exclusifs via notre CSE et partenaire Swile (bons d'achats, places de concert, cinéma, et plus encore). Tu profiteras aussi d'inviations à tous nos événements récurrents comme notre très convoitée Summer Party ! Merci de soumettre votre candidature en anglais ou de préparer un CV en anglais.