Description du poste
Réception :
* Assurer les opérations liées à l’accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes.
* Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l’hôtel.
* Gérer les appels téléphoniques.
* Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,…) et autres membres du service.
* S’assurer de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à la disposition du client.
* Valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes.
* Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement.
* Gérer le fond de caisse confié.
* Effectuer la clôture en informatique.
* Effectuer la comptabilité journalière des comptes clients
* Etablir le rapport statistique et comptable de la journée pour la direction
Relations Clientèle :
* Contribuer par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation de la clientèle.
* Valoriser la relation avec le client tout en veillant au respect des procédures administratives.
* Contribuer au bien-être de son hôte et établir une relation durable et de confiance.
* Répondre et traiter les demandes d’information du client ; le mettre en relation avec les interlocuteurs concernés si besoin.
* Gérer les insatisfactions clients le cas échéant.
* Contribuer à la promotion commerciale des offres de service en anticipant les besoins du client et en répondant à ses demandes.
* Assurer discrètement la surveillance des mouvements dans le hall.
* Gérer le standard téléphonique.
Qualifications
* Expérience préalable en réception obligatoire
* Excellent sens de l’accueil et du service
* Présentation soignée
* Organisation et rigueur
* Bonne gestion du stress et des priorités
* Aisance relationnelle et communication claire
* Français et anglais courants
Informations supplémentaires
* Respect des horaires de travail avec une pointeuse pour une gestion optimale de vos 37 heures par semaine.
* Indemnité repas de 191€ bruts par mois pour satisfaire vos petites faims.
* Cafétéria à disposition, parce qu’une pause bien méritée, c’est sacré !
* Prime de transport de 25€ nets (si vous habitez hors Mandelieu et Cannes La Bocca)
* Mutuelle et prévoyance avantageuses, avec 70% des frais couverts par l'entreprise, pour vous et votre famille dès votre embauche.
* Parking public gratuit, parce qu’on sait que se garer peut-être un vrai casse-tête !
* Uniforme fourni et entretenu.
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