Dans le cadre d'un dispositif d'infogérance pour un client dédié, le/la chef/cheffe de projet est garant/e du bon fonctionnement d'un ou plusieurs services dont il/elle a la responsabilité.
Il/Elle assure la coordination des équipes techniques, le suivi des engagements contractuels, la relation client, et le pilotage opérationnel.
Il/Elle aura en charge les 4 piliers suivants :
1. Vision Produit et Relation client :
- Être le point de contact privilégié du client.
- Recueillir les besoins et anticiper les évolutions.
- Communiquer de façon proactive sur les incidents majeurs et les plans d'action.
- Participer aux crises/incidents opérationnels (lesdites crises sont sous la responsabilité de l'incident manager et/ou cadre de permanence).
- Gérer des changements au sens ITIL (Planification, présentation, suivi etc...)
2. Pilotage et coordination :
- Piloter le ou les service(s) d'exploitation dont vous aurez la responsabilité : Suivi des indicateurs et Service Level Agreement (SLA)
- Reporting de(s) service(s)
- Suivi quotidien des activités de production (incidents, demandes, changements).
- Coordonner des équipes techniques internes et/ou externes.
- Animer des réunions récurrentes
- Collaborer avec l'équipe de pilotage, consolider et réaliser conjointement le suivi des plans d'actions
3. Amélioration continue :
- Proposer et mettre en oeuvre de plans d'amélioration susceptibles d'optimiser la qualité du service rendu et des services.
4. Scrum master :
- Porter le rôle de scrum master du/des services pour l'activité de Build/Ingénierie
- Participer aux PI Planning (déplacements ponctuels à prévoir) et aux cérémonies agiles.
- Leader les cérémonies agiles si besoin.
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