Directeur régional (h / f)

Entreprise

Entreprise :

Leader européen de lhôtellerie de plein air (HPA), ECG (European Camping Group) propose une offre haut de gamme inégalée de campings 4 / 5

* dans les destinations touristiques de premier plan.Le Groupe structure son offre autour de ses marques tour-opérateur puissantes et renommées (Homair, Eurocamp et Roan). Il gère également des resorts de grande échelle en Espagne sous la marque Alannia.Avec plus de 5 000 collaborateurs en haute saison, ECG propose 450 destinations campings dans 13 pays à travers toute lEurope, incluant plus de 110 campings gérés en direct et plus de 350 établissements partenaires.European Camping Group est actif dans toutes les formes dactivité du secteur de lHPA : location de mobile-homes ou demplacements nus, vente de mobile-homes résidentiels, plate-forme de distribution, centrale de référencement pour campings indépendants avec une même mission : Propose des vacances inoubliables pour tous !La clientèle du groupe est majoritairement internationale


Description du poste

ECG cest le n°1 de lemploi en Hôtellerie de plein air.


Pourquoi nous rejoindre ?

* 5000 opportunités demploi par an,
* des marques reconnues (Homair-Eurocamp, Alannia, Roan, ECGS,...),
* de 400 destinations dans les plus beaux campings-villages 4 et 5 étoiles dEurope,
* 3 millions de clients accueillis chaque année.

ECG, cest une expérience professionnelle unique, évoluer dans un environnement multiculturel, à la mer, au bord dun lac, à la montagne, ou sur nos sièges sociaux...il y a forcément un moyen de se retrouver ! Ton meilleur job, leurs meilleures vacances !

Nous recrutons un(e) Directeur / trice Régional(e) des Opérations en CDI pour superviser nos campings et garantir une expérience client exceptionnelle sur lensemble de nos sites.

Rattaché(e) au siège du groupe situé Aix-en-Provence et sous la directive du Directeur des Opérations Continentales, en qualité de DRO et sur ton périmètre, Pays de la Loire et Poitou-Charentes, tes missions sont les suivantes :

* Garantir une expérience Client conforme à la Promesse client Homair : piloter et suivre les indicateurs de satisfaction existants, mettre en place des actions rectificatives, sassurer que les prestations de services et produits sur nos sites respectent la promesse client.
* Sassurer de la bonne exploitation dans le respect des budgets, procédures et normes : gérer les budgets, analyser et valider les demandes dengagements budgétaires (Opex / Capex), veiller au respect des normes en matière de sécurité, dhygiène, et de la réglementation avec le support des services juridique, technique et RH, appliquer et faire respecter les procédures provenant du siège.
* Recruter et manager les Directeurs / trices de campings : participer au recrutement des Directeurs et Adjoints de Direction, animer une équipe de Directeurs / trices de site de ton périmètre, les accompagner, le former au contexte réglementaire et aux procédures dexploitation du groupe, étudier les besoins des Ressources Humaines pour tous les campings, effectuer des visites régulières sur tous les sites pour optimiser continuellement lorganisation des sites et détecter les signaux avant-coureurs des situations problématiques, anticiper et mettre en place des plans de secours en cas dabsence dun(e) responsable clé du site.
* Être force de proposition dans lévolution du service / produit : réfléchir au développement et à lévolution des services proposés à la clientèle, participer aux réflexions sur les investissements et projets de développement avec la Direction des Opérations Continent et la Direction Travaux.
* Être la courroie de transmission entre services de lentreprise, dans la collaboration et lentente : participer à des projets transversaux, travailler avec lensemble des services de lentreprise dans lintelligence et bienveillance (Animation, Restauration, Maintenance, Commercial, RSE, Résidentiel, Travaux…).
* Gérer les intégrations de nouveaux campings dans le groupe : participer aux visites et diagnostics pré-acquisition, intégrer rapidement les équipes dans les processus clés de lentreprise et selon le modèle organisationnel Homair, sassurer dune convergence rapide à la promesse client Homair et nos standards de satisfaction.


Description du profil


Savoir faire attendu :

* Capable de gérer, danimer, de motiver, de former une équipe
* Capable de gérer un budget (OPEX / CAPEX)
* Gestion du camping selon les directives et règles du siège (financier, administratif, pédagogique)
* Connaissance de la réglementation HPA
* Assurer le remplacement fonctionnel des équipes si besoin
* Expérience dune gestion de crise
* Maitrise de loutil informatique (mailing, Excel, gestion documentaire)
* Maitrise des langues étrangères (Anglais écrit et oral obligatoire)


Savoir être attendu :

* Facilité dintégration dans une équipe, aisance relationnelle et leadership
* Autonome, prend des responsabilités dans le respect du cadre établi par le groupe
* Bon(ne) communicant(e), avec sens de laccueil et du service
* Organisé(e) et intègre
* Force de proposition
* Capacité dadaptation et de remise en question
* Capacité danticipation et de la gestion des priorités
* Empathie managériale
* Diplomatie, réserve et méthodes


Les conditions

* Déplacements fréquents sur les campings du groupe et lensemble des structures du groupe (env. 3j / semaine durant la période douverture des campings)
* Télétravail possible selon la charte du groupe
* Statut cadre, forfait jours
* Véhicule de fonction
* CSE, remises sur les séjours dans les 450 destinations du groupe


J-18808-Ljbffr