Gestionnaire dincidents et de problèmes (h/f)

Description de l'entrepriseLa Stime, DSI du Groupement Mousquetaires, est partenaire des points de vente des différentes enseignes et de ses activités transverses. Elle est le moteur de la transformation informatique du Groupement Mousquetaires.Rejoindre la Stime, cest contribuer à des projets à fort enjeu et être challengé dans ses missions au sein dun environnement dynamique.Notre volonté est douvrir le champ des possibles et permettre à chacun de se réaliser. La Stime met donc en place un management qui favorise lélaboration de solutions en commun, en sappuyant sur des pratiques agiles.Alors, prêts à relever ces défis avec nous ?Description du posteAu sein de la Stime, vous intègrerez la Direction de la Relation PDV et Client en charge de la gestion de tous les contacts « front » avec le point de vente : depuis le parcours dachat de matériel IT, jusquà la réclamation, en passant par lassistance technique au quotidien et laccompagnement dans ses projets douverture, dagrandissement ou de déménagement.En tant que Gestionnaire dincidents et de problèmes, vous serez rattaché au Responsable de Pôle et ferez partie d'une équipe de 3 collaborateurs.Le contexte vous plaît ? Découvrez votre quotidien au sein de votre future équipe.Vos missionsGÈRE LES INCIDENTS MAJEURS, CRITIQUES ET RÉCURRENTS ET LES PROBLÈMESIdentifie et traite les dysfonctionnements recensés, avec, en niveau 2, l'appui du reste de l'équipe InformatiqueAssigne et coordonne les actions et acteurs dans la résolution des incidents majeursCoordonne les cellules « de crises » en cas d'incidents majeurs et critiquesCentralise et organise la communication sur incident pour l'ensemble des DirectionsRédige les REX des incidents et valide ceux des partenairesPriorise et traite les actions liées dans les applicatifs dédiés (déclaration, évaluation, suivi de résolution, suivi de plans d'actions)Rapporte les tableaux de bords et statistiques liés à leurs activités au niveau managérial en faisant ressortir des points clés, selon le périmètre PARTICIPE À L'AMÉLIORATION CONTINUEContribue à l'amélioration continue (post incidents)Propose des améliorations techniques/organisationnelles pour faciliter le traitement des incidents et des demandesContribue à l'efficacité du processus de gestion des incidents et problèmes et à la mesure de sa performancePeut être amené à participer aux formations de l'ensemble des équipes STIME en tant qu'expert PRÉPARE, PARTICIPE ET ANIME LES INSTANCES/COMITÉS SUR SON PÉRIMÈTREQualificationsVos atouts pour réussirVous possédez une une expérience dau moins 3 ans dans une fonction similaire dans lIT (confirmé/sénior), avez une appétence pour le domaine de la relation client, un intérêt pour la résolution de problèmes et vous disposez des compétences suivantes :Maitrise des processus ITIL (incidents, problèmes et des changements)Maitriser le pack MS Office 365 et Power Bi.Travail dans des organisation en mode agile ou mode produitUne expérience au sein dorganisations fonctionnant selon des méthodologies agiles et en mode produit.Ce poste est basé à Chatillon (92), avec des déplacements possible sur Bondoufle (91) Mais avez-vous aussi l'Esprit Mousquetaires ? vous avez lesprit déquipe et faites preuve de rigueur et de curiosité. Ces qualités vous permettront de vous intégrer rapidement au sein de nos équipes rejoignez-nous !Informations supplémentairesCôté RHIntégrer la Stime, cest aussi profiter de nombreux avantages et dune vraie qualité de vie au travail !Prime dintéressementPrime de vacancesAccord télétravailRTTRestaurant dentrepriseSalle de sportDes locaux tout neufs avec rooftop (à vous les pauses café en terrasse les chaudes journées ensoleillées !)De nombreuses formations, accessibles dès votre prise de poste, pour favoriser votre apprentissage.Notre processus de recrutement est simple et efficace : il comporte un entretien RH, suivi dun entretien opérationnel avec le responsable du département.#STIMETALENTS