Responsable service clients hf h/f (cdi)

Responsable Service Clients HF H/F (CDI), Sainte-Foy-lès-Lyon

Poste : Au sein d'un laboratoire pharmaceutique à taille humaine, vous aurez en charge l'équipe Service Clients afin de garantir l'excellent taux de service actuel.

En tant que Responsable du Service Clients, votre mission sera d'assurer la coordination de toutes les opérations du service client via le management de l'équipe, le suivi du bon déroulement des commandes, des reportings et de la satisfaction client.

Vous interviendrez dans un contexte de transformation d'entreprise (croissance, augmentation de l'activité, amélioration des méthodes de travail, etc.) qui vous permettra d'avoir un réel impact sur la mise en place de la stratégie du service client tout en occupant un rôle de management opérationnel.

Vos missions principales seront :

1. Assurer le management quotidien des collaborateurs : répartition de l'activité, suivi des tâches, gestion des congés, entretiens annuels, etc.
2. Superviser le bon fonctionnement des commandes clients : suivi des délais, livraisons, traitement des litiges.
3. Garantir la résolution des incidents de la commande au paiement : arbitrage des ruptures, analyse et mise en place de plans d'action, gestion des avoirs et factures.
4. Assurer la fiabilité et la fluidité des données : actualisation des fichiers clients, analyse des ruptures et incidents, reporting sur les pénalités logistiques et transport.
5. Créer et assurer le reporting de l'activité et des KPIs pour optimiser le service client.
6. Collaborer avec les services transverses : Supply, logistique, comptabilité, qualité.
7. Contribuer aux projets d'entreprise et aux évolutions des Systèmes d'Information.
8. Proposer des actions d'amélioration en lien avec ses activités et objectifs, et les partager avec l'équipe.

Des déplacements ponctuels sont à prévoir sur un autre site du Groupe.

Profil : Vous disposez d'une expérience de 5 à 10 ans en administration des ventes/service client, idéalement dans l'industrie pharmaceutique avec connaissance de la compliance. Maîtrise de la gestion de budget et des systèmes d'information. Expérience managériale préalable, avec capacité à mettre en place de nouvelles organisations et accompagner le changement. Vos qualités incluent empathie, bienveillance, capacité à fédérer, prendre des décisions, communiquer, et orientation client.

Entreprise : Notre client est un laboratoire pharmaceutique spécialisé dans les produits injectables, en forte croissance en France et à l'international. Poste basé à Lyon.

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