Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes:
- Assistance et support aux utilisateurs
- Prise en charge des demandeset incidents des utilisateurs
- Gestion des incidents de sécurité niveau 1
- Diagnostic et résolution des incidents périmètre bureautique deniveau 2
- Support de proximité à Suffren ou colombes selon le planning du support niveau 2
- Accompagnementdes utilisateurs sur le périmètre bureautique
Saisie et suivi des tickets dans l'outil de gestion des incidents et des demandes (ITSM)
- Maintenance du matériel bureautique
- Installation, configuration et mise à jour des équipements bureautiques
- Dépannage matériel et escalade fournisseurs
- Installations logiciels
- Gestion des comptes et des accès
- Création/suppression des comptes selon les processus existants
- Enrôlement des équipements selon les procédures
- Gestion du parc informatique
- Affection du matériel collaborateur dans l'outil ITSM
- Préparation, masterisation et déploiement de nouveaux équipements
- Récupération et recyclage des postes en fin de vie
- Support de proximité et accompagnement terrain
- Intervention auprès des utilisateurs sur les incidents en proximité
- Intervention pour l'installation ou récupération du matériel gardiens dans les loges
- Participation à l'amélioration continue
- Proposition d'améliorations sur les processus ou outils
- Respect des KPI résolution des incidents
- Contribution aux tests lors de mises à jour ou nouveaux outils
De formation supérieure, BAC+2 minimum spécialisé idéalement en informatique, une expérience d'au moins 5 ans dans le poste de gestionnaire des incidents /delivery manager
Au-delà decette expérience, nous serons attentifs à la capacité à l'état d'esprit d'équipe, aux qualités relationnelles, la rigueur, de l'orientation client et la culture du résultat.
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