Customer success operations specialist (f/h/x) - iadvize

📌 Descriptif du poste

💪 > 2 ans d’expérience sur un poste similaire, dans un contexte SaaS / Mid-Market.

💰 Entre35 K€ et 40 K€ (selon expérience).

📍 Nantes (Gare Sud)

⏳ Prise de poste dès que possible

🏠 Télétravail 2 jours par semaine.

🌍 iAdvize is an international company : you must have a fairly good English level for this position (>B2).

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👉 L’équipe Customer Success

Notre mission chez iAdvize ? Aider les marques de l'e-commerce à transformer l’expérience client grâce à nos Copilot for Shoppers et Copilot for Agents embarquant notre IA générative de Confiance ✨.

Rattaché.e au pôle Revenue Office, vous jouerez un rôle clé dans la structuration et l’optimisation des Opérations du Service Customer Success, chargé de l’accompagnement de nos client.e.s.

Transverse à toutes les équipes qui le compose (CSM, CSE, CSA, Business Information Systems), vous contribuerez au travers de vos actions à améliorer l’Expérience Client, la Rétention et la Performance des équipes CS.

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🤩 Votre quotidien

En charge de vous assurer du bon outillage des équipes CS, vous ferez vivre les bonnes pratiques associées et fiabiliserez les données afin de toujours mieux soutenir notre activité.

Découvrez quelques-unes de vos futures responsabilités :

* L’optimisation des processus CS : Définir, maintenir et améliorer les processus du cycle de vie client en cohérence avec les offres de l’entreprise.
* La gestion et amélioration des outils : Assurer l'efficacité de l’usage des outils (CRM, Monday, Tableau...) en collaboration avec les équipes BIS, et identifier les points de friction pour proposer des solutions scalables.
* La fiabilisation des données : Garantir la qualité, la cohérence et la bonne synchronisation des données entre les différents outils (ex. Salesforce Monday).
* Le pilotage par la donnée : Contribuer à la création et à l’amélioration des dashboards (rétention, churn, adoption...) et fournir des analyses stratégiques en lien avec le Business Ops.
* La documentation et formation : Rédiger et mettre à jour les supports (playbooks, guidelines) et assurer l’onboarding ainsi que la montée en compétence continue de l’équipe CS.
* Le support opérationnel : Apporter un appui ponctuel aux équipes sur les outils et assurer le relais avec les fonctions support.
* La coordination transversale : Participer aux rituels d’équipe et collaborer avec les managers pour faire remonter les besoins terrain.

🚀 Il s'agit d'un poste à impact : vous adopterez une posture de coach auprès des équipes en leur prodiguant des conseils de qualité, contribuant ainsi directement au succès de nos partenariats !

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🔎 Profil recherché


Ce poste est fait pour vous si…

✔️ Vous avez au moins deux ans sur un rôle similaire ou au contact d’un pôle CS, idéalement sur un produit self-service.

✔️ Vous aimez structurer, améliorer et rendre les opérations plus efficaces.

✔️ Vous êtes à l’aise avec les outils/progiciels (CRM, outils de pilotage, plateformes collaboratives), et votre curiosité vous pousse à vous tenir au courant des dernières avancées, notamment concernant l’IA Générative.

✔️ Vous comprenez les enjeux de Rétention, d’Adoption et de Scalabilité.

✔️ Vous êtes rigoureux·se, orienté·e impact, et capable de collaborer avec des profils variés (équipes CS, Produit, IS, etc.).

✔️ Vous êtes à l’aise en Anglais, à l’écrit comme à l’oral, pour évoluer dans un contexte international.



💡 Chez iAdvize, vous trouverez…

✅ Un environnement stimulant et créatif, qui valorise l’initiative et le partage de feedback pour progresser.

✅ Des Geniuses expert(e)s et impliqué(e)s, cultivant la bienveillance et l’entraide.

✅ Des actions concrètes mises en place en faveur de la diversité et de la RSE.

✅ De véritables possibilités d’évolution, avec un accompagnement pour développer vos compétences et votre leadership.



🎁 Quelques atouts qui font la différence…

🤗 Un cadre agréable : des bureaux modernes à Nantes, ainsi que des évènements hebdomadaires pour nous retrouver.

🏡 Un mode de travail flexible : télétravail jusqu’à 2 jours/semaine après l’onboarding, 2 semaines par an de Work from Anywhere.

💜 Un système de cagnottes : utile pour sponsoriser vos projets et valoriser la collaboration inter-équipes.

🚀 Un onboarding soigné : une semaine immersive pour comprendre nos produits, notre stratégie et faire la connaissance de nos Geniuses.

🌱 Une entreprise engagée : un groupe de travail RSE pour une croissance durable et responsable, ainsi qu’un jour par an dédié à une association.

🐶 Un jour par semaine dédié au meilleur ami de l’Homme : le chien !

🏆 Une entreprise innovante et reconnue : lauréat FrenchTech Next 40/120, Great Place to Work, labellisée ISO 27001 et candidate à la certification B-Corp.

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🎢 Le process de recrutement

💬 Étape 1 : Un échange RH pour mieux comprendre votre parcours et vos aspirations.

📞 Étape 2 : Un entretien avec votre future manager pour approfondir vos compétences et votre vision du rôle.

🧗 Étape 3 : Une rencontre avec le CPO pour en découvrir plus sur les futurs challenges qui vous attendent.

🎉 Welcome aboard !


Prêt·e à relever le défi ? Rejoignez-nous et participez à la révolution de l’expérience client avec l’IA Générative ! 🚀

La société iAdvize est attachée à la diversité de ses équipes et pratique une stricte politique de non-discrimination au recrutement. Toutes les candidatures réceptionnées sont soigneusement étudiées par notre équipe de recrutement. Suivez-nous sur notre page Welcome to the jungle .

💪 > 2 ans d’expérience sur un poste similaire, dans un contexte SaaS / Mid-Market.

💰 Entre35 K€ et 40 K€ (selon expérience).

📍 Nantes (Gare Sud)

⏳ Prise de poste dès que possible

🏠 Télétravail 2 jours par semaine.

🌍 iAdvize is an international company : you must have a fairly good English level for this position (>B2).

Notre mission chez iAdvize ? Aider les marques de l'e-commerce à transformer l’expérience client grâce à nos Copilot for Shoppers et Copilot for Agents embarquant notre IA générative de Confiance ✨.

Rattaché.e au pôle Revenue Office, vous jouerez un rôle clé dans la structuration et l’optimisation des Opérations du Service Customer Success, chargé de l’accompagnement de nos client.e.s.

Transverse à toutes les équipes qui le compose (CSM, CSE, CSA, Business Information Systems), vous contribuerez au travers de vos actions à améliorer l’Expérience Client, la Rétention et la Performance des équipes CS.

En charge de vous assurer du bon outillage des équipes CS, vous ferez vivre les bonnes pratiques associées et fiabiliserez les données afin de toujours mieux soutenir notre activité.

Découvrez quelques-unes de vos futures responsabilités :

* L’optimisation des processus CS : Définir, maintenir et améliorer les processus du cycle de vie client en cohérence avec les offres de l’entreprise.
* La gestion et amélioration des outils : Assurer l'efficacité de l’usage des outils (CRM, Monday, Tableau...) en collaboration avec les équipes BIS, et identifier les points de friction pour proposer des solutions scalables.
* La fiabilisation des données : Garantir la qualité, la cohérence et la bonne synchronisation des données entre les différents outils (ex. Salesforce Monday).
* Le pilotage par la donnée : Contribuer à la création et à l’amélioration des dashboards (rétention, churn, adoption...) et fournir des analyses stratégiques en lien avec le Business Ops.
* La documentation et formation : Rédiger et mettre à jour les supports (playbooks, guidelines) et assurer l’onboarding ainsi que la montée en compétence continue de l’équipe CS.
* Le support opérationnel : Apporter un appui ponctuel aux équipes sur les outils et assurer le relais avec les fonctions support.
* La coordination transversale : Participer aux rituels d’équipe et collaborer avec les managers pour faire remonter les besoins terrain.

🚀 Il s'agit d'un poste à impact : vous adopterez une posture de coach auprès des équipes en leur prodiguant des conseils de qualité, contribuant ainsi directement au succès de nos partenariats !

✔️ Vous avez au moins deux ans sur un rôle similaire ou au contact d’un pôle CS, idéalement sur un produit self-service.

✔️ Vous aimez structurer, améliorer et rendre les opérations plus efficaces.

✔️ Vous êtes à l’aise avec les outils/progiciels (CRM, outils de pilotage, plateformes collaboratives), et votre curiosité vous pousse à vous tenir au courant des dernières avancées, notamment concernant l’IA Générative.

✔️ Vous comprenez les enjeux de Rétention, d’Adoption et de Scalabilité.

✔️ Vous êtes rigoureux·se, orienté·e impact, et capable de collaborer avec des profils variés (équipes CS, Produit, IS, etc.).

✔️ Vous êtes à l’aise en Anglais, à l’écrit comme à l’oral, pour évoluer dans un contexte international.


✅ Un environnement stimulant et créatif, qui valorise l’initiative et le partage de feedback pour progresser.

✅ Des Geniuses expert(e)s et impliqué(e)s, cultivant la bienveillance et l’entraide.

✅ Des actions concrètes mises en place en faveur de la diversité et de la RSE.

✅ De véritables possibilités d’évolution, avec un accompagnement pour développer vos compétences et votre leadership.


🤗 Un cadre agréable : des bureaux modernes à Nantes, ainsi que des évènements hebdomadaires pour nous retrouver.

🏡 Un mode de travail flexible : télétravail jusqu’à 2 jours/semaine après l’onboarding, 2 semaines par an de Work from Anywhere.

💜 Un système de cagnottes : utile pour sponsoriser vos projets et valoriser la collaboration inter-équipes.

🚀 Un onboarding soigné : une semaine immersive pour comprendre nos produits, notre stratégie et faire la connaissance de nos Geniuses.

🌱 Une entreprise engagée : un groupe de travail RSE pour une croissance durable et responsable, ainsi qu’un jour par an dédié à une association.

🐶 Un jour par semaine dédié au meilleur ami de l’Homme : le chien !

🏆 Une entreprise innovante et reconnue : lauréat FrenchTech Next 40/120, Great Place to Work, labellisée ISO 27001 et candidate à la certification B-Corp.

💬 Étape 1 : Un échange RH pour mieux comprendre votre parcours et vos aspirations.

📞 Étape 2 : Un entretien avec votre future manager pour approfondir vos compétences et votre vision du rôle.

🧗 Étape 3 : Une rencontre avec le CPO pour en découvrir plus sur les futurs challenges qui vous attendent.

🎉 Welcome aboard !


Prêt·e à relever le défi ? Rejoignez-nous et participez à la révolution de l’expérience client avec l’IA Générative ! 🚀

La société iAdvize est attachée à la diversité de ses équipes et pratique une stricte politique de non-discrimination au recrutement. Toutes les candidatures réceptionnées sont soigneusement étudiées par notre équipe de recrutement. Suivez-nous sur notre page Welcome to the jungle .

iAdvize est un pionnier du commerce conversationnel et le leader de l'IA Générative de confiance pour le e-commerce.

Nous proposons des copilots sûrs, conformes et connectés permettant de multiplier par 10 les taux de conversion, tout en automatisant au moins 75 % de la charge de travail.

Des marques innovantes comme Cdiscount, Samsung et Nespresso utilisent iAdvize pour simplifier les achats en ligne et générer plus d'un milliard de dollars de revenus en ligne par an.

Pour développer le commerce électronique grâce à l'IA générative, visitez le site www.iadvize.com.