Employé polyvalent - contrat d'apprentissage avec l'iffp en partenariat avec vorwerk h/f

Structure d'accueil et formation

Entreprise partenaire : VORWERK - Puteaux

Centre de formation : IFFP - Nanterre

Diplôme préparé : BTS Management Commercial Opérationnel (BTS MCO - niveau 5 inscrit au RNCP - Bac +2)

Lieu : Nanterre (92)

Type de contrat : Alternance (contrat de professionnalisation ou apprentissage)

Durée : 24 mois

Contexte

Dans le cadre de son développement, l'IFFP recrute un(e) alternant(e) en BTS Management Commercial Opérationnel.

L'alternant(e) suivra sa formation au sein de l'IFFP - Nanterre et effectuera également des périodes d'immersion professionnelle lui permettant de développer des compétences concrètes en situation réelle. Dans une logique de partenariat avec VORWERK - Puteaux, l'alternant(e) sera intégré(e) au sein du point de vente afin de participer activement aux activités commerciales et à la relation client.

Ce dispositif permet de combiner apprentissage théorique et expérience professionnelle terrain, favorisant une insertion durable à l'issue de la formation.

Missions principales :

tDéveloppement commercial et relation client

- Accueillir, orienter, conseiller et accompagner les clients au sein du point de vente
- Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées à l'univers VORWERK
- Participer activement à la vente, aux démonstrations produits et au développement de l'activité
- Assurer le suivi commercial et mettre à jour rigoureusement les dossiers clients
- Garantir une qualité de service optimale et veiller à la satisfaction client
- Participer à la gestion des réclamations clients et au service après-vente

Gestion opérationnelle

- Contribuer à l'organisation, à la bonne tenue et au bon fonctionnement de la structure
- Participer à la gestion des stocks, des réassorts et des commandes
- Assurer la mise en valeur des produits, le merchandising et la mise en rayon
- Participer aux inventaires et au suivi des indicateurs commerciaux de l'unité
- Contribuer à l'optimisation de la performance globale du point de vente

Animation et management d'équipe

- Participer à l'animation de l'équipe commerciale
- Contribuer à l'organisation des plannings et à la coordination des activités quotidiennes
- Participer aux briefings d'équipe et à la préparation des opérations commerciales
- Accompagner les collaborateurs dans la réalisation de leurs missions quotidiennes

Suivi et analyse de l'activité

- Suivre les indicateurs de performance commerciale (chiffre d'affaires, taux de transformation, etc.)
- Participer aux bilans d'activité du point de vente
- Analyser les résultats obtenus et proposer des axes d'amélioration et des actions correctives
- Contribuer activement au développement du chiffre d'affaires de la structure

Compétences développées

- Développer la relation client et assurer la vente conseil
- Gérer et animer un espace commercial
- Piloter l'activité commerciale
- Manager une équipe opérationnelle
- Assurer la gestion opérationnelle d'une unité commerciale
- Analyser les performances et proposer des actions correctives