Manager de fonctions si h/f

Bienvenue chez AVEM !
Prêt.e à être acteur.trice de votre développement professionnel et découvrir un univers passionnant ?
AVEM c'est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants et résolument tourné vers l'humain.
Notre raison d'être ? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours de paiement de la société de demain.
En résumé intégrer AVEM c'est :
Être ensemble
Être utile chaque jour
Être engagé pour la satisfaction client
Être acteur de son développement professionnel
Et pour tout cela, nous sommes là, à vos côtés pour faire de votre parcours professionnel chez AVEM une réussite et une ouverture vers de multiples perspectives. Notre environnement de travail est basé sur l'accompagnement et la qualité de vie au travail, avec une forte culture de la mobilité interne.
AVEM valorise la diversité et la solidarité de son collectif, qui travaille ensemble pour innover dans les parcours de paiement, dans un climat de confiance et de convivialité. Nous vous encourageons à postuler à cette offre, en vous garantissant un processus de recrutement dénué de toute formes de discriminations et étudions à compétences égales toutes les candidatures afin de garantir l'égalité des chances. Rattaché(e) à Jérôme, Directeur de Services, vous aurez pour missions de piloter l'équipe en charge du service management et garantir la qualité, la continuité et l'amélioration des services IT fournis aux utilisateurs internes et/ou clients.


Il s'agit d'une création de poste dans le cadre de la création d'un nouveau \"chapitre\" (service transverse).


Vos missions seront les suivantes :

1. Management & organisation
- Encadrer, animer et faire monter en compétence l'équipe (8 à 10 personnes)
- Prioriser la charge, organiser la planification, fixer les objectifs individuels et collectifs.
- Développer une culture orientée qualité, amélioration continue et satisfaction utilisateur.
- Contribuer à la transversalité au sein de la DSI

2. Gouvernance ITSM
- Superviser les processus ITIL : Incident, Problem, Change, Request, CMDB, etc.
- Mettre en place et piloter les KPI, SLA / OLA, tableaux de bord de service.
- Garantir la conformité des process et la cohérence des pratiques dans l'équipe.

3. Relation avec les métiers
- Contribuer aux comités de pilotage services (mensuel) avec l'ensemble des managers
- Détecter les irritants, prioriser les besoins, bâtir la roadmap d'amélioration.

4. Pilotage du Service Desk
- Offrir un support efficace (24/7) afin de garantir une résolution rapide des incidents et de maintenir la productivité des utilisateurs.
- Mettre en place et piloter les KPI, SLA / OLA, tableaux de bord de service.
- Piloter l'équipe prestataire en charge du helpdesk

4. Amélioration continue
- Identifier les goulots d'étranglement, proposer et mettre en oeuvre des plans d'action.
- Contribuer à l'optimisation des outils
- Participer aux projets de transformation IT / modernisation du support.