Responsable service après-vente h/f

Chez Bouygues Bâtiment Nord-Est, nous sommes plus de 950 collaborateurs tous animés par une même ambition : bâtir pour la vie. Implantés dans trois régions, les Hauts-de-France, le Grand-Est et la Bourgogne Franche-Comté, nous améliorons le quotidien de millions de personnes en construisant des bâtiments qui servent la vie et répondent à tous les besoins : habiter, soigner, apprendre, travailler, se divertir. Cette opportunité est accessible pour les personnes en situation de handicap et/ou bénéficiant de la Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH).

Nous recherchons un Responsable Service Après-Vente afin de renforcer nos équipes.

Vos missions :
Rattaché au responsable de la direction SAV Nord-Est, vous pilotez les interventions post livraison de nos opérations de construction.
Votre objectif : garantir la satisfaction de nos clients, assurer la levée des désordres dans le cadre de nos garanties et engagements contractuels et contribuer à l'amélioration continue de nos réalisations.

- Analyser les réclamations clients et en gérer le traitement en adéquation avec les aspects contractuels et administratifs du SAV (garanties, sinistres, contentieux)
- Diagnostiquer les désordres techniques (gros-oeuvre, second oeuvre, CVC, plomberie)
- Organiser les actions correctives, planifier les interventions correctives et suivre la bonne exécution des réparations jusqu'à clôture des réclamations
- Piloter les coûts et les délais liés aux interventions SAV
- Assurer la communication avec les clients, les partenaires et les équipes internes (DT, Travaux, filière financière)
- Identifier les causes récurrentes de nos sinistres, contribuer aux retours d'expériences et à la démarche qualité de l'entreprise et proposer des actions correctives.

Vous êtes le lien entre les chantiers, les clients et les équipes internes.
Vous transformez un incident en opportunité de progrès, et un client mécontent en client fidèle.

Le poste est basé à Marcq-en-Baroeul et nécessite des déplacements sur les chantiers du Nord.

Et si c'était vous ?

Vous disposez d'une expérience de 5 à 10 ans, idéalement dans le secteur du BTP, en conduite de travaux ou en SAV.

Vous souhaitez intégrer une équipe passionnée, pragmatique et solidaire, au coeur des sujets techniques, et participer à la qualité et à la réputation de nos réalisations.

Nous recherchons une personne autonome, rigoureuse et dynamique, dotée d'un sens aigu des responsabilités, de pédagogie et d'excellentes qualités de communication.
Aucune expérience en management n'est requise pour ce poste.

Rassemblés autour de valeurs fortes, les femmes et les hommes de Bouygues Bâtiment Nord-Est s'engagent aux côtés de leurs clients et partenaires avec passion. Ils veillent chaque jour à la sécurité de tous, au respect des droits humains et des règles éthiques.