Responsable de domaine projet et optimisation des contacts (h/f)

Qui sommes-nous ?

Cofidis s’est construite en 1982 autour de 2 notions clés :

1. L’innovation, en vendant du crédit à distance
2. L’excellence relationnelle, en créant une relation à distance sans distance

Aujourd’hui, Cofidis est un acteur majeur du crédit à la consommation dans 9 pays d’Europe, expert de la relation client autant que de la maitrise de la Data financière et marketing.

Avec plus de 40 ans d’expérience, nous sommes la référence en matière de crédits et produits d’assurance. Et c’est avant tout grâce à nos 1 600 collaborateurs qui viennent travailler avec enthousiasme et convivialité au quotidien. Et il faut au moins ça pour être « la boite qui fait la différence », certifiée Great Place To Work 2023-2024 !

Pourquoi nous recrutons ?

Chez Cofidis, nous avons entamé une transformation profonde : sur notre organisation, sur notre business. Nous souhaitons devenir un acteur complet, leader de l’expérience client et partenaire. Nous souhaitons aussi piloter notre entreprise en construisant des parcours clients et collaborateurs personnalisés et fluides. Et c’est ensemble que nous voulons créer aujourd’hui l’entreprise de demain : c’est pour cela que nous avons besoin de vous.

Vos missions

La Direction de l'Expérience Client et de l'Organisation recherche,

Pour son service « Amélioration B to C »

Un(e) Responsable de Domaine Projet et Optimisation des Contacts (H/F)

Sous la responsabilité du Chef de Service « Amélioration B to C », le Responsable de Domaine Projet et Optimisation des Contacts pilote une équipe transverse, pour garantir les évolutions et l’optimisation des moyens de contact de nos clients/partenaires.

Pour cela :

- Vous managez une équipe de Chefs de Projets Organisation et de Consultants en favorisant l'engagement, en développant les compétences de votre équipe et vous assurez l’atteinte des résultats et des projets.

- Vous accompagnez les métiers pour garantir une expérience client et conseillers optimale.

- Vous pilotez l’activité de votre domaine, et pour cela vous optimisez les dispositifs de distribution des flux de contact (téléphonie, réseaux sociaux, web…), en identifiant les leviers d’amélioration et en impulsant des plans d’actions.

Ce que vous allez vivre chez nous

En plus de votre rôle de Responsable de Domaine Projet et Optimisation des Contacts (H/F), vous pourrez participer à des projets métier, collaboratifs ou caritatifs qui mettront votre engagement au service de notre projet d’entreprise.
En plus d’un environnement où il fait bon vivre, vous bénéficierez de :

3. Rémunération fixe sur 13 mois
4. Intéressement, participation et abondement
5. Plan d'Epargne Groupe et PERECOL
6. Mutuelle et prévoyance
7. Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine
8. Chèques restaurant et restaurant d'entreprise
9. CESU et chèques vacances
10. Parking assuré et gratuit
11. CSE dynamique

Et, en plus, si vous souhaitez évoluer sur un autre métier, ou sur l’une des autres marques de Cofidis Group, c’est également possible !
Au travers de ses recrutements, le groupe Cofidis cultive une politique en faveur de la diversité, l’égalité professionnelle et de l’emploi des travailleurs handicapés.

Ce que nous allons aimer chez vous

Connaissances et compétences

12. Manager confirmé(e) d’au moins 5 ans.
13. Connaissance approfondie en stratégie omnicanale des contacts entrants et sortants, solutions cognitives, IA...
14. Maîtrise du pilotage, gestion de projets d'optimisation implémentation de solutions alliant l'expérience client.
15. Connaissance technique de distribution des flux.

Savoir être / Savoir faire

16. Vous savez vous montrer agile et force de proposition afin de répondre à l’évolution constante de votre environnement.
17. Vous faites preuve de hauteur de vue et d’objectivité et vous facilitez la transversalité et la coopération.
18. Vous savez travailler de manière autonome et prendre des initiatives, tout en ayant une attitude constructive, positive et dynamique.
19. Reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et votre diplomatie, vous savez vous adapter à tout type d'interlocuteur (technique ou métier) pour faire passer des messages et convaincre
20. Solidaire et collaboratif, vous avez le sens de la réussite collective avant tout.
21. Vous avez une réelle appétence pour les sujets techniques.

Alors prêt(e) à relever le défi ?