Chargé de support utilisateurs de niveau 1 – plateforme 3dexperience f/h

Chargé de Support Utilisateurs de Niveau 1 – Plateforme 3DEXPERIENCE F/H

Orano Pierrelatte, Auvergne-Rhône-Alpes, France

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Chargé de Support Utilisateurs de Niveau 1 – Plateforme 3DEXPERIENCE F/H

Orano Pierrelatte, Auvergne-Rhône-Alpes, France

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Orano est engagé dans une démarche de transformation digitale visant à améliorer la productivité de l'entreprise, en développant la collaboration et l'intégration des processus métiers autour d'un référentiel commun de données techniques.

La solution basée sur la plateforme 3DEXPERIENCE de Dassault Systèmes est en cours de paramétrage et de déploiement.

Le métier Outils d’ingénierie d’Orano Projets a pour objectif de fournir des outils aux projets, de les adapter aux besoins des métiers, de former les utilisateurs et de leur apporter un support quotidien. Il vise également à définir une stratégie sur les outils d’ingénierie, afin de faire d’Orano Projets une ingénierie digitale et performante.

Description de la mission :

En tant que Chargé de Support Utilisateurs de Niveau 1 – Plateforme 3DEXPERIENCE F/H, au sein de la Direction Performance et Digital d’Orano Projets, vous serez amené(e) à :

* Apporter un support de proximité aux utilisateurs finaux en exploitant le référentiel documentaire d’Orano Projets ;
* Traiter les demandes via un système de tickets et en assurer le suivi ;
* Résoudre les sollicitations pour les besoins couverts par la solution ou qualifier la problématique et la transmettre au niveau supérieur le cas échéant ;
* Assurer la communication avec l’utilisateur concernant l’avancement de son ticket ;
* Accompagner l’utilisateur dans toutes les étapes de résolution jusqu’à la clôture finale ;
* Participer aux réunions périodiques liées au support utilisateurs, afin de remonter et partager les problématiques rencontrées, les solutions apportées, ainsi que les besoins d’évolution des référentiels d’Orano Projets ;
* Échanger régulièrement avec les équipes en charge de la TMA (Tierce Maintenance Applicative) et avec les équipes IS/IT.

Profil recherché :

* Vous êtes issu(e) d’une formation Bac+3 à Bac+5 et vous disposez de bonnes connaissances en informatique, notamment sur les solutions PLM.
* Une première expérience dans le milieu industriel nucléaire, dans l’ingénierie, avec la solution 3DEXPERIENCE et/ou en support de proximité aux utilisateurs serait fortement appréciée.
* Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service et votre orientation client,
* Votre aisance relationnelle vous garantie une forte aptitude à travailler en équipe,
* Aussi, vous avez également un goût pour l’innovation, vous faites preuve de force de proposition et vous aimez accompagner le changement.

Le poste est basé sur le site de Pierrelatte, un établissement soumis à enquête administrative.

Des déplacements ponctuels en France sont à prévoir sur les différents sites d’Orano Projets.

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