Manager d'équipe centre relations client sinistres f/h

Informations générales Entité de rattachement Entreprise de l'Economie Sociale, la Macif appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne. Avec un taux de fidélisation de 96%, notre plus belle réussite est la confiance qu'ils nous accordent. Rejoindre le Groupe Macif, c'est s'engager dans un Groupe qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain. C'est aussi s'engager dans un Groupe mutualiste, qui place les femmes et les hommes au cœur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines, axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés. Date de début de diffusion 01/06/2026 Métier Management - Manager d'équipe (F/H) Intitulé du poste Manager d'équipe Centre relations Client Sinistres F/H Salaire brut annuel (visible sur le site carrière) 42 371,26 € Type de Contrat CDI Temps de travail Temps plein Date limite pour postuler 22/06/2026 Date de prise de fonction (souhaitée) 31/08/2026 Description des missions Vous souhaitez participer au développement de la Macif et vous avez envie de donner un nouvel élan à votre carrière ? La Direction IARD recrute un Manager d'Equipe F/H, au sein du Centre Relation Clients Sinistres de Laval (53). Sous la responsabilité du Responsable de CRC Sinistres, vous participez au développement de la performance de votre équipe de 12 collaborateurs pour mieux servir nos clients sociétaires et garantir une relation client de qualité avec une équipe de conseillers relation client à distance. Dans ce cadre : - Vous dynamisez, mobilisez et faîtes progresser vos collaborateurs pour assurer une véritable dynamique dans la prise en charge et gestion des sinistres. - Vous organisez et pilotez le traitement des flux de déclarations et demandes effectuées par téléphone, internet et papier. - Vous participez à la construction d'un projet d'équipe en déclinaison des orientations définies par votre Direction - Vous pilotez les indicateurs de performance et vous identifiez et construisez les actions correctives avec votre équipe - Par votre implication et votre énergie, vous contribuerez au développement d'une ambition collective au service du client. - Acteur(trice) majeur(e) de la stratégie de développement, vous porterez les valeurs managériales du Groupe. Description du profil recherché Vous avez une formation BAC3/5, ou niveau équivalent justifié par l'expérience acquise. Vous avez une expérience probante dans la relation client vous conférant une écoute active, un sens du résultat et de la performance. Vous disposez de réelles qualités relationnelles et pédagogiques. Vos capacités d'organisation et de coordination permettent de planifier et de prioriser les activités de votre équipe. Vous êtes ouvert(e) sur l'environnement externe pour progresser dans votre métier. Vous êtes force de proposition et savez anticiper, prendre des décisions, mettre en œuvre des plans d'action. Quelques informations supplémentaires : Rémunération annuelle brute : 42371.26€ (13ème mois et prime de vacances inclus). Mutuelle avantageuse régime prévoyance Participation/Intéressement/PEE avec système d'abondement Restauration d'entreprise Et bien plus encore : CSE avantages pour les voyages CESU de 94€ brut/mois par enfant de moins de 3 ans. Forfait annuel de 203 jours travaillés Possibilité de télétravailler 100 jours/an (à partir de 6 mois d'ancienneté, tickets restaurant) Vous serez acteur de votre carrière : grâce au suivi de proximité managérial/RH et aux possibilités d'évolutions professionnelles au sein du groupe Aema… Entité de recrutement Macif Localisation du poste France, Pays de Loire, Mayenne (53) Lieu LAVAL Nombre de postes à pourvoir 1 Bloc personnalisable n°3 Télétravail Oui