Technicien helpdesk h/f

VIDEOCONSULT est le leader français de la vidéosurveillance, avec plus de 1000 copropriétés et grandes entreprises sécurisées.
Notre chiffre d'affaires : 9,5 millions d'euros
Une équipe à taille humaine : 90 collaborateurs
Nos clients ?
* Syndics de copropriété.
* Grandes enseignes et entreprises comme LIDL et BOULANGER
Notre mission ? Assurer un service fiable et performant pour garantir la sécurité des biens et des personnes.
Contexte du poste :
Notre équipe hotline à Montrouge est composée de 10 techniciens expérimentés. Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Helpdesk pour apporter son expertise et accompagner l'amélioration continue du service.
Vos responsabilités principales :
Assurer le support technique utilisateur
* Répondre aux appels entrants et identifier les problèmes
* Analyser et comprendre les besoins des utilisateurs
* Guider les utilisateurs avec pédagogie, même quand ils ne savent pas expliquer leur souci
* Effectuer des extractions vidéo à partir des systèmes de vidéosurveillance : Identifier les caméras concernées / Cibler les créneaux horaires /Extraire les séquences et les sécuriser/Transmettre les vidéos selon les procédures établies
Optimisation et amélioration continue du service
* Rédiger des procédures et guides techniques pour l'équipe
* Assurer le mentoring des techniciens plus juniors
* Proposer des axes d'amélioration pour optimiser la gestion des incidents
Coordination avec les équipes techniques
* Collaborer étroitement avec les équipes terrain et support
* Participer aux réunions d'amélioration du service hotline
Le profil que nous recherchons :
✅ 4 ans d'expérience minimum en support technique ou helpdesk
✅ Capacité à gérer des incidents complexes et récurrents
✅ Rigueur et esprit analytique pour diagnostiquer et optimiser la prise en charge des demandes
✅ Aptitude à partager son savoir et accompagner les techniciens juniors
Compétences techniques requises :
* Excellente maîtrise de Windows, Windows Server, MacOS, iOS, Android, Linux
* Bonne connaissance en réseau IP et vidéosurveillance (un plus)
* Expérience avec les outils de ticketing, la suite Office et logiciels de prise en main à distance
Formation : Bac+2 a Bac +3
Expérience : Minimum 4 ans en support technique /Helpdesk
Ce que nous offrons :
Une équipe expérimentée et des perspectives d'évolution
Des challenges techniques stimulants
Rémunération selon expérience : 2 600 à 2 700 € brut/mois
Transport : Remboursement du Navigo à 60 %
Mutuelle : Prise en charge à 100 % par l'entreprise
CSE attractif : Cinéma, culture, multimédia, chèques cadeaux et vacances
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: 2 600,00€à2 700,00€par mois
Horaires:
* Du lundi au vendredi
* Heures supplémentaires
* Repos le week-end
Rémunération supplémentaire:
* Primes
Formation:
* Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel