Hospitality officer bilingue h/f - rqth

Nous sommes un ensemble d'entreprises adaptées spécialisées dans les domaines de la prestation de service dans le secteur tertiaire et la collecte, le tri et la valorisation de déchets de bureau. Depuis notre création en 2008, nous sommes fiers de notre double engagement auprès de personnes en situation de handicap et des entreprises. Nous rejoindre, c'est mettre son savoir-faire au service du client, répondre à un objectif social et sociétal et amener ses envies et motivations pour bâtir notre avenir commun. Faisons de la compétence la vraie différence du handicap ! Ce poste est réservé aux personnes en situation de handicap. Nous recherchons pour notre client, entreprise du secteur pharmaceutique, un ou une Hospitality Officer Bilingue anglais dans le cadre d'un CDD de 6 mois à temps complet (35h hebdomadaire, du lundi au vendredi de 8h00 à 15h30 avec 30mn de pause de 13h00 à 13h30). Vous aurez pour principales missions : Accueil physique – Excellence relationnelle * Assurer une prise en charge immédiate et personnalisée de chaque visiteur * Se lever systématiquement à l’arrivée d’un visiteur et adopter une posture professionnelle irréprochable * Vérifier les identités et gérer l’émission des badges conformément aux procédures internes * Informer les collaborateurs concernés et s’assurer de la prise en charge effective * Gérer les visiteurs sensibles (forces de l’ordre, inspections, VIP) avec sang-froid et rigueur * Assurer la traçabilité complète des visites via les outils dédiés * Veiller en permanence à la qualité et à la tenue de l’espace d’accueil * Anticiper les flux et contribuer activement à la fluidité du hall Standard téléphonique – Maîtrise et fiabilité * Assurer un décroché rapide et constant (objectif : moins de 3 sonneries) * Accueillir les interlocuteurs en français et en anglais avec aisance et clarté * Identifier précisément les demandes et orienter vers les bons interlocuteurs * Appliquer strictement les protocoles liés aux appels sensibles (pharmacovigilance, dossiers critiques, VIP) * Garantir la traçabilité et la fiabilité des informations transmises * Assurer un support aux collaborateurs (réservations, informations internes, orientation) Polyvalence & support * Intervenir en renfort sur l’accueil ou le standard selon l’activité * Participer aux missions administratives liées au poste * Contribuer au reporting d’activité et à l’amélioration continue du service La liste des tâches est non exhaustive. Ce rôle s’adresse à des professionnel(le)s de l’accueil ayant déjà évolué dans des environnements exigeants et internationaux. Nous recherchons des profils capables d’incarner une hospitalité structurée, élégante et maîtrisée, à la hauteur des standards d’un siège mondial. Exigences indispensables * Anglais courant impératif (oral fluide, vocabulaire professionnel maîtrisé) * Expérience significative (minimum 2 à 3 ans) en environnement premium * Excellente présentation et maîtrise des codes hôteliers * Capacité à gérer simultanément accueil physique et standard * Aisance avec les outils informatiques Savoir-être attendu * Élégance naturelle et posture assurée * Sourire authentique et sens du détail * Grande discrétion et respect strict de la confidentialité * Sang-froid dans les situations sensibles * Diction claire et communication structurée * Capacité d’anticipation et sens du service développé * Esprit d’équipe et fiabilité Contraintes * Station alternée debout/assis * Travail sur écran Avantages * Participation * Garanties de la mutuelle * Prévoyance * Indemnités repas