Responsable de contrats nationaux fm bilingue h/f

Piloter et garantir la performance globale des contrats nationaux de Facility Management (multi-technique et multi-services), en assurant la qualité de service, la rentabilité et la conformité réglementaire.

1. Gestion Contractuelle

• Piloter et animer le cycle de vie contractuel : management, gestion et déploiement des engagements contractuels et renégociations en fonction des évolutions de besoins et de périmètres

• Suivre, mesurer et garantir la performance contractuelle via les indicateurs de performance (KPI, SLA) en lien avec les engagements

• Identifier les écarts et mettre en œuvre les plans d'actions préventifs, correctifs et mélioratifs

• Garantir la traçabilité des actions et des livrables contractuels

2. Performance Opérationnelle et Économique

• Élaborer, suivre et piloter les budgets nationaux en coordination avec les directions métiers et financières

• Suivre les coûts d'exploitation, identifier les écarts et optimiser les dépenses sans dégrader la qualité

• Garantir la rentabilité du contrat en tenant compte des engagements financiers et des marges attendues

• Identifier et mettre en œuvre des plans d'amélioration continue et d'innovation (digitalisation, RSE, efficacité énergétique)

• Analyser et piloter les KPI, proposer des plans d'actions correctifs et piloter la performance par la donnée

3. Management et Coordination

• Encadrer et animer les responsables régionaux / pilotes de sites affectés aux contrats

• Définir les objectifs opérationnels et individuels en cohérence avec les engagements contractuels et la performance attendue

• Piloter l'organisation des ressources (humaines, matérielles, techniques)

• Accompagner les équipes dans les évolutions organisationnelles, technologiques ou contractuelles

• Développer une culture de performance, d'innovation et d'engagement autour de la satisfaction client

4. Développement et Relation Clients

• Être l'interlocuteur privilégié et conseil du/des clients au niveau national, garant de la qualité et de la fluidité des échanges

• Assurer une présence proactive auprès des interlocuteurs clés (direction immobilière, achats, directions opérationnelles)

• Construire et entretenir une relation de confiance durable basée sur la réactivité, la transparence et la valeur ajoutée

• Identifier les besoins complémentaires et développer les comptes clients via le cross-selling et up-selling

• Construire, manager et présenter au client des bilans économiques et opérationnels clairs et synthétiques


Profil :


Formation et Expérience

• Bac+3 minimum (ou équivalence)

• Expérience confirmée en management d'équipes opérationnelles et en pilotage de contrats FM multi-services

• Parcours dans les métiers des services avec expériences opérationnelles démontrées

Compétences Linguistiques

• BILINGUE FRANÇAIS-ANGLAIS EXIGÉ

• Anglais professionnel courant à l'écrit et à l'oral (niveau requis pour échanges avec interlocuteurs internationaux)

Compétences Clés Attendues

• Leadership et capacité à fédérer des équipes transversales et des filiales du groupe

• Excellence relationnelle et sens de la diplomatie avec les clients grands comptes

• Pilotage budgétaire, contractuel et en management transversal

• Maîtrise des indicateurs de performance (KPI, SLA) et orientation résultats

• Bonne connaissance des enjeux HSE, RSE et réglementations liées au Facility Management

• Rigueur, sens de l'organisation et adaptabilité

Expérience ultra-propreté indispensable