Cdd réceptionniste de nuit (h/f)

DESCRIPTIF DU POSTE Construite en 1887 en bord de mer, cette ancienne maison de maître emprunte son nom aux roches calcaires qui bordent le littoral de Cassis à Marseille. Située après le port de plaisance, elle jouit d’un emplacement unique, entre le village et les Calanques, avec une vue imprenable sur la majestueuse falaise du Cap Canaille. Au début des années 20 la propriété est transformée en hôtel et ouverte au public. De cette époque, la bâtisse conserve quelques beaux éléments d’architecture Art Déco : son entrée en fer forgé encadrée de colonnes, deux balcons à l’encorbellement travaillé, et une étonnante rampe d’escalier aux motifs d’écailles, où se détachent, au premier étage, les initiales RB pour Roches Blanches. L’hôtel des Roches Blanches a fait l’objet d’une rénovation complète afin de redonner à sa bâtisse l’âme des années 1930. Le nouveau décor moderne et soigné vise à restaurer l’identité des Roches Blanches : l’élégance à la française dans un paysage naturel sans équivalent, pour des moments inoubliables. Demeure prestigieuse de 45 chambres où le Luxe rime avec charme, élégance et raffinement pour des expériences uniques et mémorables de cet hôtel de la French Riviera. Les offres de restauration permettent aux invités d'éveiller leurs sens en partageant une expérience hors du temps dans l'un de nos restaurants ; les Belles Canailles, restaurant signature de l’hôtel qui célèbre la Méditerranée avec une cuisine audacieuse et ancrée dans son terroir. Le restaurant Rocco, cuisine inspirée du bassin méditerranéen, où antipasti, mezze et autres délices généreux invitent à la découverte et au partage. Ou encore Le Loup Bar, où la cuisine Nikkei fusionne avec des saveurs marines raffinées. Nous proposons également La Pétanque qui réinvente l'esprit guiguette avec une touche d'élégance et de légèreté où nos invités pourront se laisser séduire par par une partie de pétanque, véritable symbole du farniente méditerranéen tout en savourant une sélection raffinée de finger food, à partager. C’est là que vous entrez en jeu. Travailler pour notre établissement ne se limite pas à occuper une fonction. En tant que membre de l’équipe des Roches Blanches vous transmettez votre passion de l'Hospitalité et faites vivre à chaque client un séjour d’exception et une expérience inoubliable. Si dépasser les attentes des clients et la réussite du travail en équipe sont votre leitmotiv rejoignez nous ! NOS VALEURS Acceptation | Confiance | Convivialité | Esprit d'équipe | Transparence Accompagnement | Communication DESCRIPTIF DE L'OFFRE Les Roches Blanches recrute Réceptionniste de nuit (H/F) Afin de compléter les équipes, nous recherchons un/e Réceptionniste de nuit. Rattaché/e au Chef de Réception, de l’Assistant Chef de Réception et de l’équipe de Direction, vous aurez pour missions : Le/La Réceptionniste de nuit est en charge des tâches de la réception et de la sécurité de l’hôtel durant la nuit. Réception / Qualité de Service Assurer l’accueil des clients hôtel, restaurant ou tout autre visiteur ; Enregistrer les arrivées et les départs, effectuer la remise des clefs et l’accompagnement en chambre ; Gérer les réclamations clients et les communiquer à ses supérieurs ; Répondre aux courriers et emails dans les meilleurs délais ; Traiter des litiges clients avec professionnalisme et courtoisie ; Être responsable de la caisse de la réception et des clefs de l’établissement ; Proposer des améliorations de produits, de service, de procédures. Relation client Renseigner si besoin le client ou l'orienter vers le bon interlocuteur ; Réserver un accueil chaleureux et personnalisé au client, appeler le client par son nom de famille lorsqu'il/elle en a connaissance ; Commercial / Vente Le/la réceptionniste peut être amené à traiter les demandes de réservation par e-mail et par téléphone ; Développer les ventes additionnelles ; Entretenir de bonnes relations avec son équipe et avec tout autre département de l’hôtel ; Faire le lien entre les différents services. Réception de nuit Assurer la responsabilité de l’établissement après le départ des responsables de jour ; Garantir le calme et la sécurité des clients et prendre les décisions importantes en cas d’urgence (procédure incendie…) ; Préparer les rapports journaliers ; Vérifier et réguler les caisses journalières avant clôture ; Préparer, servir et facturer les commandes de room service après le départ des équipes de restauration ; Récupérer les commandes de petit déjeuner en chambre ; Mettre en place les tables du petit déjeuner. Compétences relationnelles : Manifester visiblement son intérêt pour le client Adapter son comportement à la culture et à l'image de l'entreprise Adapter son comportement, son langage, à la diversité sociologique des clients Être à l'aise dans le contact physique ou téléphonique Anticiper les conflits et les gérer dans les limites de ses responsabilités Entretenir des relations commerciales efficaces avec les prestataires et fournisseurs externes Exécuter les consignes en cas d’incendie Réagir en cas d’accident de personne ou en cas d'alerte Cette liste n’est pas exhaustive et n’est donnée qu’à titre indicatif. Le collaborateur pourra être amené à réaliser toute activité permettant de remplir la mission générale du poste. [accueil] PROFIL RECHERCHÉ PROFIL RECHERCHÉ Formation / Expériences professionnelles Une expérience significative dans le domaine des réservations ou de l’accueil, quel que soit le parcours scolaire, quelle que soit sa formation initiale. Langues : maîtrise de la langue du pays, ainsi que de l'anglais afin d'interagir avec la clientèle, une troisième langue est en plus. Aptitudes / Qualités Esprit d’équipe ; Disponibilité ; Rigueur ; Méthodique et organisé ; Excellente présentation ; Ponctualité ; Motivé ; Sens du détail; Ce descriptif est non exhaustif, et pourra évoluer compte tenu des impératifs liés à l’organisation de l’établissement durant la saison. AVANTAGES Contrat 35h - alterné 4 jours - 3 jours Indemnités repas Badge de stationnement Badge café Uniforme fourni Possibilité de logement avec participation sous réserve de disponibilité