Contexte de la mission
La mission s'inscrit au sein d'un environnement Digital Workplace, dans une équipe dédiée à la maintenance, au support et à la gestion des connaissances des services collaboratifs. L'intervenant(e) rejoindra une entité en charge de la reprise en maintenance des solutions, du support de niveau 2 et de la structuration du savoir autour des usages numériques.
Objectifs de la mission
Dans ce cadre, nous recherchons un(e) spécialiste des outils Microsoft 365 (notamment Exchange, Teams, etc.) pour accompagner les utilisateurs et les équipes techniques dans l'exploitation et l'appropriation des solutions collaboratives.
Missions principales
- Prendre en charge la résolution d'incidents de niveau 2, à distance ou directement sur site
- Assurer la continuité et la qualité du service sur le périmètre Digital Workplace
- Concevoir et animer des ateliers de formation autour des outils collaboratifs Microsoft 365
- Accompagner les équipes dans la montée en compétences et l'adoption des usages collaboratifs
- Produire et maintenir la documentation liée aux formations, ateliers et bonnes pratiques
- Contribuer activement à la gestion des connaissances (Knowledge Management)
- Proposer des formats innovants et engageants afin de favoriser l'adhésion et l'appropriation des outils collaboratifs par les équipes
Profil recherché
- Solide expertise sur l'écosystème Microsoft 365
- Expérience en support niveau 2 et en environnement Digital Workplace
- Appétence pour la transmission de connaissances et l'animation d'ateliers
- Bon relationnel, sens du service et capacité à fédérer autour des usages collaboratifs
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