Rattaché(e) au Superviseur du service Impayés, vous intervenez dans la gestion et le suivi des dossiers clients en situation d’impayés, dans un objectif de recouvrement et de qualité de relation client.
A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :
* Prendre en charge les appels entrants et sortants des emprunteurs.
* Traiter quotidiennement les demandes reçues par mails et courriers.
* Analyser les situations et identifier les causes des retards de paiement.
* Assurer les relances via différents canaux de communication.
* Mettre en œuvre les actions de recouvrement par les moyens de paiement appropriés.
* Identifier les clients en situation de fragilité financière et proposer des solutions d’accompagnement adaptées.
* Négocier et formaliser des plans de règlement dans le respect des procédures internes, puis en assurer le suivi.
* Rédiger et mettre en place les avenants validés (modification de durée, de taux, de périodicité, etc.).
* Mettre à jour les données des dossiers et assurer le suivi comptable des accords.
* Gérer les délais de traitement et orienter les dossiers vers les services compétents si nécessaire.
* Signaler à la hiérarchie tout risque, anomalie ou dysfonctionnement et remonter les réclamations au service concerné.
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