Rattaché au service Front Office, sous la responsabilité hiérarchique de la Directrice Front Office, et avec la supervision opérationnelle des Superviseurs Front Office
- Renseigner et conseiller les clients / prospects sur les services et leurs tarifs / conditions.
- Traiter et suivre les demandes de devis, notamment :
- Traiter et suivre les confirmations de services (transport, accueil, guides...), notamment :
- Traiter et suivre toute autre demande de clients/prospects (via téléphone, email, chat).
- Conseiller, accompagner et répondre aux besoins du client avant / pendant / après les services.
- Anticiper les besoins des clients/prospects et leur proposer des services complémentaires sur mesure et adaptés (up-selling et cross-selling).
- Renseigner et actualiser quotidiennement les données clients / prospects.
- Assurer les tâches quotidiennes liées au fonctionnement de comptes clients spécifiques, tels que Fedex.
- Assurer la passation d'information nécessaire aux rotations d'équipe via un rapport journalier.
Jours et horaires de travail:
Equipe de jour: 35h hebdomadaires sur planning à horaires tournants, du lundi au dimanche, amplitude horaire de 7h à 21h (shift durée 7h).
Equipe de nuit: 15 shifts de 10h par mois, du lundi au dimanche, sur planning tournant.\n\n- Aisance relationnelle (à l'oral et à l'écrit) et goût du contact client.
- Sens aigu du service, de l'écoute et du commerce.
- Français et anglais courant (minimum), à l'écrit et à l'oral.
- Force de proposition et de vente.
- Esprit d'équipe et adaptabilité.
- Rigueur, méthode et gestion des priorités.
- Sens de la précision, du détail et du service sur-mesure.
- Gestion du stress, goût du challenge, capacité à trouver et proposer des solutions.
Les avantages offerts par l'entreprise:
- Primes
- Prise en charges partielle du titre de transport et de la mutuelle
- Titres restaurant
- CSE
- Accord de participation
- Perspectives d'évolution
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