Technicien hotline machines spéciales h/f

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Dans le cadre de notre développement, nous recherchons notre prochain:Technicien Hotline Machines Spéciales H/F

VOTRE MISSION

Au sein de notre département Productique et Ingénierie Mécanique (spécialisé en fabrication de machines spéciales) et de son Service Clients basé à Rennes (Le Rheu - 35). Vous serez le premier point de contact pour nos clients et jouerez un rôle essentiel dans la gestion des incidents et des demandes techniques.

Vous aurez notamment pour mission :

* Assurer l'accueil téléphonique des appels ainsi que la prise en compte des sollicitations par email et via notre portail.

* Prendre en charge les incidents ou les demandes de changement, effectuer une analyse technique approfondie pour identifier les causes, en particulier dans les domaines d'automatisme, d’électrotechnique et de mécanique.

* Réaliser des actes techniques afin de résoudre efficacement les problèmes rencontrés par nos clients.

* Êtreresponsablede son dossier, et du respect des cadres des différents contrats de maintenance tout en garantissant la satisfaction client et le suivi des engagements contractuels (SLAs, KPIs…).

* Communiquer et informer les clients sur le statut de nos actions jusqu’à la clôture du dossier dans l’outil de gestion.

* Documenter chaque intervention afin de garantir un suivi de qualité et une traçabilité des actions menées.

* Informer le client selon les processus projets/contrats définis, communiquer et rendre compte à sa hiérarchie.

* Effectuer des missions ponctuelles sur les sites des clients afin de garantir une assistance technique de proximité ou accompagner les projets nécessitant une présence sur place.

AVANTAGES

Et on allait oublier, même si nous savons que ce n’est pas votre unique motivation, nous offrons un package de rémunération comprenant : 13ème mois, prime vacances, participation, intéressement, actionnariat salarié, mutuelle et prévoyance, avantages CSE, gratification d’ancienneté, chèques CESU