Itops engineer itil - monitoring h/f

Contexte

Dans le cadre des activités ITOps (SLL) au sein de la plateforme PSL A/C Delivery, nous recherchons un(e) ITOps Engineer pour assurer le maintien en condition opérationnelle et le suivi des performances des systèmes.

Vous interviendrez dans un environnement critique avec de multiples interfaces (L2, L3, équipes monitoring), en appliquant les processus ITIL.

Missions principales

Exploitation & Monitoring

- Assurer le maintien en condition opérationnelle conformément aux OLA / SLA
- Superviser les systèmes via :
- CloudWatch (mise en place et suivi des besoins de monitoring)
- Splunk (monitoring API et logs)
- Suivre et analyser les performances des systèmes

Gestion des incidents

- Suivre les incidents de bout en bout :
- Création, qualification, résolution, communication
- Analyser les messages consoles et diagnostiquer les pannes
- Appliquer les actions correctives ou escalader vers les équipes appropriées
- Participer au processus de gestion des incidents majeurs (communication & coordination)

Coordination & Interface

- Collaborer avec :
- L2 IT (FMS company)
- L3 (SSG company)
- HCC (équipe monitoring L2)
- Participer au transfert de connaissances et à la formation

Amélioration continue

- Suivre les root causes analysis jusqu'à résolution
- Contribuer à l'amélioration de la fiabilité du produit via des métriques pertinentes
- Gérer la base de connaissances :
- Création / mise à jour / suppression (KB & KFT)

Processus ITIL

- Appliquer les processus :
- Incident management
- Problem management
- Change management
- Configuration management
- Event management

Livrables attendus

- Suivi et reporting des performances systèmes
- Documentation (KB, procédures, retours d'expérience)
- Indicateurs de disponibilité et de qualité de service
- Analyses d'incidents et plans d'amélioration