Nous cherchons deux technicien(ne)s support H/F avec une spécialité MAC pour l'un de nos clients.
QUELLES MISSIONS ?
Au sein de l'équipe de supervision et support des infrastructures informatiques, vos missions seront les suivantes :
* Traiter des dossiers escaladés par l'équipe supervision avec ou sans procédure (Qualification, traitement, résolution, clôture, enregistrement dans l'outil ITSM)
* Escalader et suivre des dossiers escaladés au groupe support N2-N3 OBS
* Agir pour les opérations de maintenance demandées
* Analyser des typologies de dossiers
* Analyser des données statistiques
* Participer aux comités techniques
* Être force de proposition
* Contribuer à l'évolution des procédures (mode « shift to the left »)
* Réaliser des Reporting
PROFIL :
Vous avez une expérience confirmée dans le support utilisateur. Vous avez de réelles capacités d'écoute, de rigueur et d'adaptation. Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés.
Plage horaire : du lundi au vendredi, de 8h à 19h (plannings tournants)
Parcours d'intégration de 15 jours
Processus de recrutement en trois étapes : 1. Un premier échange téléphonique afin d'en savoir plus sur votre parcours et de comprendre vos critères de recherche 2. Un entretien RH sur site à Nanterre avec trois exercices en ligne qui sont non éliminatoires et systématiquement débriefés. 3. Un entretien opérationnel
Type d'emploi : CDI
Rémunération : 26¿000,00€ à 31¿000,00€ par an
Avantages :
* Aide au logement
* Intéressement et participation
* Réductions tarifaires
* Travail à domicile occasionnel
Programmation :
* Du lundi au vendredi
* Travail en journée
Question(s) de présélection:
* Exemples des incidents résolus de façon autonome.
* Incidents ou demandes sur environnement MacOS.
* Type de contrat.
* Prétentions salariales.
* Acceptez vous le processus de recrutement (2 RDVS+ exercices).
Lieu du poste : En présentiel
Experience: Débutant accepté
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.