Avec plus de 850 collaborateurs, Studi est LA grande école en ligne française, acteur incontournable de l’edtech et leader sur son marché de la formation en ligne et l’alternance.Filiale Edtech de Galileo Global Education - N°1 groupe mondial de l’enseignement supérieur privé - Studi propose plus de 300 formations préparant à des diplômes reconnus par l’État du niveau CAP au BAC5 et forme plus de 59 000 apprenants chaque jour.Depuis 1999 Studi s’appuie sur la technologie pour révolutionner le monde de la formation. Notre mission: Rendre l'éducation accessible à chacun, à chaque étape de la vie, pour préparer aux métiers et aux compétences d'aujourd'hui et de demain.Pour y parvenir, nous recrutons continuellement de nouveaux talents passionnés qui souhaitent grandir et prendre part à une belle aventure! Studi accélère sa transformation marketing et commerciale pour offrir une expérience apprenant personnalisée, performante et scalable. Dans ce cadre, nous recherchons un(e) Head of CRM capable de concevoir, structurer et piloter notre stratégie relationnelle sur Salesforce, en intégrant les meilleures pratiques d’IA marketing (segmentation prédictive, scoring, personnalisation dynamique, automation intelligente). C’est un rôle build & run : Vous poserez les fondations (process, outils, segmentation, dashboards) et vous piloterez leur exécution quotidienne, en lien étroit avec les équipes marketing, sales et tech. Vos missions 1. Stratégie CRM & gouvernance Salesforce Définir la vision CRM omnicanale (Sales Cloud Marketing Cloud) alignée sur les objectifs de conversion, d’engagement et de valeur vie apprenant, Concevoir et orchestrer les parcours automatisés du lead à l’apprenant (email, SMS, WhatsApp, push, call), Superviser la roadmap Salesforce : architecture, intégrations, automatisations, gouvernance des données, Introduire et exploiter les fonctions IA natives de Salesforce (Einstein, GPT) pour renforcer la personnalisation et la performance. 2. Pilotage et performance Mettre en place les tableaux de bord CRM : Conversion par cohorte, taux d’engagement, délivrabilité, valeur vie apprenant, churn, NPS, Industrialiser les A/B tests, scénarios et modèles de scoring, Garantir la qualité et la fiabilité de la donnée (data hygiène, tracking, conformité RGPD), Définir les SLA et KPIs de performance relationnelle. 3. Leadership & delivery Manager et faire monter en puissance une équipe de 4 à 5 personnes (animation commerciale, CRM project managers, data/tech), Superviser le delivery des campagnes en coordination avec les pôles marketing, sales et contenus, Gérer les prestataires CRM/MarTech (agences, intégrateurs Salesforce), Être le/la référent(e) sur les bonnes pratiques CRM/IA au sein de l’organisation.
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