En quête d’un nouveau défi professionnel dans un cadre qui valorise autant la technologie que l’inclusion ? Et si tu rejoignais Inzerty, une ESN inclusive qui accompagne ses talents vers l’emploi durable, pour intervenir chez l’un de nos clients en tant que Technicien Helpdesk, afin de renforcer les équipes support et d’assurer une assistance informatique efficace et de qualité auprès des utilisateurs. Tu te demandes en quoi consistera ton rôle ? Voici un aperçu de tes futures missions au quotidien : Lundi - Support & assistance aux utilisateurs Répondre aux sollicitations des utilisateurs, analyser leurs demandes, résoudre les incidents du quotidien et assurer une prise en charge efficace Mardi - Gestion des tickets & qualification Qualifier les demandes entrantes, documenter les incidents, suivre leur résolution et garantir une communication claire et proactive avec les utilisateurs. Mercredi - Accompagnement & pédagogie Guider les utilisateurs dans leurs usages informatiques, les sensibiliser aux bonnes pratiques et assurer un contact bienveillant et professionnel quelle que soit leur situation. Jeudi - Escalade & coordination Identifier les situations nécessitant une escalade vers les niveaux supérieurs, collaborer avec les équipes techniques et veiller à la fluidité du traitement des incidents. Vendredi - Fiabilisation & amélioration continue Proposer des améliorations, participer à la documentation, alerter sur les récurrences et contribuer à optimiser le fonctionnement du support. Les missions te parlent ? Alors lis la suite ! Ce que nous recherchons : Tu disposes d’une première expérience (stage/alternance/CDD/CDI) ou d’une forte appétence pour le support informatique et la relation utilisateurs. La maîtrise d’une ou plusieurs langues étrangères constitue un réel atout (anglais, italien, néerlandais, espagnol, allemand). D’un point de vue technique, tu interviens sur tout ou partie des domaines suivant : Support utilisateurs Gestion des tickets & outils de support. Diagnostic et résolution d’incidents courants. Communication claire avec des interlocuteurs variés. D’un point de vue personnel, tu es : Patient, pédagogue et orienté satisfaction utilisateurs. Rigoureux, organisé et capable de gérer plusieurs demandes simultanément Motivé et à l’aise dans un environnement collaboratif et innovant. Le plus important pour nous ? Ta motivation et ton envie de progresser dans un environnement bienveillant et exigeant. Pourquoi rejoindre Inzerty ? Créée en 2017, Inzerty est la 1ʳᵉ entreprise d’insertion régionale spécialisée dans les services du numérique. Nous accompagnons nos talents vers l’emploi durable grâce à des missions valorisantes, un suivi humain fort et de réelles perspectives d’évolution. Nous te proposons : Un accompagnement socio-professionnel personnalisé (mobilité, logement, organisation du quotidien…) Des formations techniques et transverses pour renforcer ton employabilité Un suivi mensuel individualisé tout au long de ta mission Côté avantages, nous t’offrons : Dès ton arrivée : tes titres de transport sont pris en charge à 50 % ( remboursement effectué avec un mois de décalage ) et tu bénéficies de notre mutuelle d'entreprise. À partir du 3e mois d’ancienneté tu auras le droit à des titres restaurant et tu bénéficieras également des avantages de notre plateforme CSE GIFTEO (cinéma, loisirs, parcs d’attractions, réductions…). Un cadre bienveillant et exigeant, où ton évolution est au cœur de nos priorités. Notre objectif est de garantir ta montée en compétences en vue d'une intégration en CDI. Déroulé des échanges premier échange téléphonique avec Odile ou Kiara, nos assistantes recrutement, entretien avec Mélina ou Khady, puis échange avec le client final si ton profil est retenu. Le processus est rapide, transparent et efficace. Chez Inzerty, nous croyons que la diversité fait la richesse d’une entreprise. À compétences égales, toutes les candidatures sont étudiées. Prêt à relever ce nouveau défi en tant que Technicien Support Proximité ? Postule dès maintenant et rejoins l’aventure Inzerty .
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