Vous souhaitez intégrer une entreprise à dimension humaine et en pleine croissance ? Vous cherchez à faire valoir votre talent et à acquérir de nouveaux savoir-faire ?
Ne cherchez plus, c'est chez nous que ça se passe.
Nous, c'est GGVie : l'unique société d'assurance de personnes du Groupe Groupama.
Nous, ce sont les femmes et les hommes de GGVie : près de 2 200 collaborateurs qui expérimentent, se serrent les coudes, s'écoutent et se donnent les moyens d'agir pour révolutionner le métier d'assureur.
Chez nous, on conçoit, souscrit et gère des contrats d'assurance vie et santé (épargne, retraite, prévoyance et santé). Ces derniers sont ensuite commercialisés par nos 5 réseaux de distribution : Caisses Régionales Groupama, Gan Assurances, Gan Patrimoine, Gan Prévoyance et Gan Eurocourtage.
Et vous dans tout ça ?
Nous le savons, les meilleures idées viennent de vous et nous sommes convaincus de la force du collectif ! Voilà pourquoi nous encourageons la prise d'initiatives, la remise en question et favorisons l'expérimentation.
Nous avons à coeur de vous donner le pouvoir pour que nous puissions, ensemble, viser haut et relever nos défis.
Envie de rejoindre la communauté #GGVie ? Votre belle histoire pourrait commencer ici ! Votre mission si vous l'acceptez.
Au sein de la Direction Individuelle, et plus particulièrement de la Direction Transformation, vous intégrez l'équipe en tant que Chargé·e d'études - Voix du Client.
Rattaché·e au Responsable de la Stratégie Client, le/la Chargé·e d'études Voix du Client aura pour principales missions :
- Participer à mise en oeuvre le plan annuel d'études clients, qualitatives et quantitatives, et répondre aux besoins d'études ad hoc des métiers et des réseaux, en lien avec les enjeux de Groupama Gan Vie.
- Piloter la réalisation des études clients en « Do IT Yourself » ou avec l'aide d'instituts partenaires.
- Produire des analyses transversales en croisant études ad hoc, baromètres, retours d'expérience et données comportementales.
- Suivre les KPI Voix du Client (CSAT, INR), et en assurer le reporting régulier, en fonction des besoins.
- Traduire les insights client·es en recommandations concrètes et actionnables pour les équipes métiers.
- Analyser, synthétiser et diffuser des insights permettant de comprendre finement les besoins, attentes et irritants des client·es et des prospect·es.
- Animer des ateliers de restitution ou de co-construction avec les équipes internes pour favoriser l'appropriation des enseignements clients.
- Créer un dispositif de veille et de benchmark, en identifiant et réalisant une veille active sur les tendances consommateur·rices, les innovations en termes d'expérience client, et les pratiques concurrentielles dans le secteur de l'assurance de personnes.
- Contribuer à la formation et à la sensibilisation des collaborateur·rices à l'expérience client/ Voix du client et aux bonnes pratiques associées.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.