Rattaché au Responsable Voix du Client & Réclamations, au sein dune équipe 3 personnes, vous êtes est en charge de définir et mettre en œuvre les analyses permettant de comprendre limpact des processus et lefficacité des points de contacts sur les comportements des clients.
Vos analyses permettent au comité exécutif de disposer des éléments de décisions objectifs afin de prioriser les plans dactions et damélioration continue.
Vos missions
* Produire des analyses ;
* Produire, monitorer des KPIs de la satisfaction client et diffuser des reportings ;
* Communiquer des résultats ;
* Contribuer à la gestion et à loptimisation du dispositif de mesure et de suivi de la satisfaction clients ;
* Gérer les risques ;
* Faire de la veille technologique ;
* Cadrer des projets avec les différentes directions de Direct Assurance.
Compétences clés
* Analyse des données et statistiques : compréhension approfondie des techniques danalyse de données pour pouvoir orienter les décisions ;
* Connaissance des outils et technologies data : maîtrise des technologies de gestion de données (Python, SQL, Spark) et outils danalyse / visualisation de données (Power BI) ;
* Connaissance des écosystèmes Big Data (Databricks) ;
* Compétences en communication : qualité découte, de synthèse et capacité à vulgariser des concepts, des données techniques complexes à une audience non technique ;
* Capacité à résoudre les problèmes et à prendre des décisions : les projets data comportent souvent des imprévus et des défis complexes ;
* Adaptabilité et prise dinitiative pour vous permettre de prendre le recul nécessaire sur votre activité ;
* Capacité à travailler au sein dun collectif et à créer des relations de confiance ;
Diplômé dune formation Bac +5 type Master en informatique, statistiques ou mathématiques, vous possédez minimum 4 années dexpérience en programmation et en gestion de projet.
Une expérience réussie dans le secteur financier ou de lassurance au sein dune équipe dédiée à lexpérience client est fortement appréciée.
Aimeriez-vous vous lever chaque jour motivé(e) par une mission inspirante et travailler en équipe pour permettre de protéger les personnes et leurs proches?
Chez AXA nous avons lambition de mener la transformation de notre métier. Nous cherchons des personnes talentueuses ayant une expérience diversifiée, qui pensent différemment, et qui veulent faire partie de cette transformation passionnante en challengeant le statu quo et faire dAXA - marque globale leader et une des sociétés les plus innovantes dans notre secteur - une entreprise encore plus performante et responsable.
Dans un monde en perpétuelle évolution et avec une présence dans 64 pays, nos 165 000 salariés et distributeurs privilégiés anticipent le changement pour offrir des services et solutions adaptés aux besoins actuels et futurs de nos 107 millions de clients.
Leader français de lassurance auto en direct depuis 1992, Direct Assurance propose également des offres dassurance habitation et moto. Aujourdhui, plus dun million de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.
Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance fait de lexpérience client une priorité. Pour nous joindre, nos clients et prospects peuvent nous contacter sur WhatsApp, Messenger, le chat web, par mail ou par téléphone. Notre parcours client digital est ergonomique, simple et fluide, que ce soit sur desktop, mobile ou notre application mobile.
Vous souhaitez travailler dans une entreprise labellisée Great Place to Work dans un environnement convivial, dynamique et digital ? Alors vous êtes au bon endroit !
Vous allez aimer grandir à nos côtés.
Vous allez aimer innover avec nous.
Vous allez aimer que nos clients nous adorent.
LExpérience Collaborateur est pour nous essentielle pour la réussite de notre entreprise.
Avantages et Engagements
* Nous proposons des parcours de développement professionnel en adéquation avec la transformation digitale du secteur de lassurance pour enrichir leur panel de compétences.
* Nous avons à cœur de célébrer nos réussites. La convivialité qui nous anime est le fruit de la diversité des profils que nous recrutons.
* Nos locaux proposent un cadre de travail moderne avec une mise à disposition despaces de détente (baby-foot, cafétéria) et de services (espace forme, places en crèche...) pour une Expérience Collaborateur réussie !
* Nous nous engageons en faveur de la lutte contre les discriminations et soutenons la diversité et légalité des chances. Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap .
Si ce poste vous intéresse et si la perspective de contribuer fortement au développement de lentreprise dans un environnement innovant et dynamique vous motive, rejoignez-nous !
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