Nous recherchons notre futur.e technicien.ne support backoffice sur Clermont-Ferrand !Allez, on vous en dit plusVoici les missions que nous souhaitons vous confier :1. Gestion des tickets (tous périmètres)
- Réception et traitement des sollicitations téléphoniques
- Diagnostic, qualification et résolution des incidents et demandes via GLPI
- Escalade vers les équipes DSI pour les cas hors périmètre
- Gestion des priorités de la backlog
- Respect des SLA définis sur incidents et demandes
2. Périmètre HQ (Head Quarter)
- Gestion des droits d'accès et des licences (Active Directory on-premise + Azure AD / Entra)
- Support de niveau N1 via GLPI
3. Périmètre Filiales
- Onboarding / Offboarding des utilisateurs
- Création des comptes utilisateurs et boîtes mail
- Gestion des licences Microsoft et Adobe
- Support de niveau N2 auprès des prestataires informatiques des filiales
4. Livrables documentaires (transversal)
- Rédaction de documentation technique et fonctionnelle
- Rédaction de rapports d'incidents
- Rédaction de communications d'incident
- Reporting et alerting vers le manager sur les sujets critiques
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