Contribuer à la Raison d’être du Groupe «Agir chaque jour dans l’intérêt des clients et de la société», c’est déjà comprendre et chercher à anticiper les grandes tendances de la société et plus particulièrement de nos clients à horizon 2030.
Contexte et enjeux
1. une société qui se tourne massivement vers l’entrepreneuriat
2. les usages qui se digitalisent de plus en plus vite avec l’avènement de l’IA
3. la décarbonation et la transition énergétique qui vont s’accélérer tant pour les ménages que pour les entreprises
Ainsi, nous voulons réaffirmer notre utilité sociétale, particulièrement autour de l’accompagnement de toutes celles et ceux qui «entreprennent» pour créer de l’activité économique, pour se digitaliser ou encore pour rendre plus durable notre pays et plus particulièrement nos villes.
Pour répondre aux enjeux de notre transformation, plusieurs initiatives stratégiques ont été identifiées.
Initiatives stratégiques
Parmi celles-ci, la «Digitalisation des Parcours Clients Entreprises», articulée autour de deux grands projets:
1. La refonte du Parcours Crédit Personne Morale (Entreprises, Professionnels), dans une vision dite de «bout-en-bout» partant de l’expression d’une demande voire d’intérêt client jusqu’à la mise en force du crédit.
2. Le nouveau parcours fournira une expérience fluide, interactive et «sans couture» tant aux Clients Personnes Morales (Entreprises et Professionnels), qu’aux collaborateurs de LCL (front / middle / back-offices, risques et engagements, pilotage et markéting, Conformité et Finance, IT, …). Pour ce faire, ce nouveau parcours s’appuiera au maximum sur les architectures et technologies les plus modernes (case management / work-flow, interface CRM, API, IA, Chatbot, …).
- La refonte du Portail Clients Entreprises (ex LCL.E), emportant avec elle, de nombreuses ambitions:
* Une ambition de rationalisation et d’unification des nombreux points d’entrée actuels
* Une ambition de développement du «self-care» (mise à jour des pouvoirs, échanges de documents, prises de rendez-vous, remises de flux et d’opérations, commandes diverses, …)
* Une ambition d’ergonomie et de modernisation, tant fonctionnelle que visuelle
* Une ambition d’intégration d’une dimension «marchande», favorisant la vente de produits et services
Des déplacements ponctuels sont à prévoir.
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