Description du poste
Filiale du 1er groupe mondial d’horlogerie, nous recherchons un.e Chargé Relation Clients (H/F), en CDD pour une durée de 4 mois au sein de notre site de Besançon, à compter de début mai 2025.
Vous intervenez au sein de l’équipe Customer Care Marques Traditionnelles de notre Centre de Service de Besançon, et à ce titre, votre mission principale consiste à prendre en charge la gestion de la Relation Clients pour nos dossiers de Service Après-Vente notamment.
Dans ce cadre, vos attributions consistent à :
* Prendre en charge la gestion de la Relation Clients Particuliers et/ou Professionnels pour les dossiers de Service Après-Vente et E-Commerce.
* Suivre les dossiers de nos clients particuliers et/ou professionnels.
* Répondre aux demandes des clients que ce soit par téléphone, e-mail ou courrier.
* Avoir une excellente connaissance de nos produits, de nos politiques et de nos règlements internes.
* Gérer la communication avec les clients et informer la direction des cas les plus litigieux.
* Suivre et traiter les dossiers en respectant les délais impartis ainsi que les directives de la marque.
* Maintenir à jour la base de données clients et gérer le classement et la bonne tenue de tous les échanges.
* Préparer des analyses et reportings de l'activité pour la direction des maques.
* Fournir le premier niveau d’assistance technique à nos clients.
* Défendre les intérêts des marques tout en projetant une image professionnelle vis-à-vis des clients.
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