Cdi - 2 gestionnaires de comptes middle office - rsti h/f

URSSAF DE LORRAINE

Accompagner les employeurs et entrepreneurs dans le cadre d'une relation de service simple et personnalisée pour assurer la collecte des cotisations sociales, avec efficacité et équité, en tant que recouvreur social performant, tels sont les enjeux majeurs des URSSAF.

Sa raison d'être au sein de la Sécurité sociale : financer le modèle social français, avec 534,4 milliards d'Euros encaissés auprès de 9,8 millions de cotisants. Sa mission sociale : garantir aux travailleurs, le bénéfice d'une protection sociale (couverture santé, retraites, prestations familiales) liée à l'exercice de l'emploi dans un cadre légal.

Sa mission économique : faciliter les démarches des entrepreneurs et garantir le respect des règles sociales indispensables à une concurrence équitable. L'URSSAF Lorraine est un organisme de droit privé, chargé d'une mission de service public. L'URSSAF est soucieuse de la qualité de vie au travail pour ses salariés. Elle s'est donc fixée des objectifs ambitieux en matière de performance sociale (ex. : Gestion prévisionnelle des Emplois et des Compétences, conciliation vie privée et vie professionnelle, égalité professionnelle). Elle lutte également contre les discriminations en sécurisant ses parcours d'embauche. Elle favorise l'accès à l'emploi de personnes en situation de handicap (possibilité d'aménagements du poste de travail).

Porteuse de valeurs d'universalité dans ses missions, la Sécurité Sociale s'attache également à les faire vivre en son sein.

En rejoignant l'URSSAF Lorraine, vous ferez partie de la Sécurité Sociale et pourrez connaître une carrière dynamique vous offrant l'opportunité d'évoluer, de changer de métier ou de lieu de vie.

L'URSSAF Lorraine recrute deux Gestionnaires de comptes Middle Office au sein de son service Relation de Service Travailleurs Indépendants (RSTI) du site de Villers-Lès-Nancy.

Description du poste

Les Gestionnaires de comptes Middle Office RSTI auront la responsabilité de contribuer à l'amélioration de la qualité du service rendu aux cotisants et aux partenaires par la prise en charge des accueils (accueil physique spontané, accueil sur rendez-vous : physique, téléphonique, par visioconférence) et la gestion de la relation de service.
- Participe à l'accueil de niveau 1 et à la gestion de la file d'attente à l'accueil physique
- Guide et accompagne le visiteur sur les services en ligne (site URSSAF et sites des partenaires)
- Fiabilise les données relatives au cotisant, notamment en recherchant avec lui toute information complémentaire pour permettre la mise à jour de sa situation
- Oriente le cotisant vers le service compétent et/ou les organismes partenaires pour les questions complexes
- Participe aux manifestations extérieures
- Recherche les informations nécessaires au traitement des demandes des cotisants (en consultant toutes les informations pertinentes sur la situation d'un compte cotisant ainsi que la documentation mise à sa disposition)
- Gère sa documentation personnelle et participe à la mise à jour de la documentation collective
- Promeut les différentes offres de service, et participe aux opérations de contact auprès des cotisants et partenaires
- Accompagne les utilisateurs dans l'appropriation et l'utilisation de l'ensemble des services mis à leur disposition
- Participe aux différentes activités de la fonction
- Veille au respect des socles, chartes et engagements de service qui s'appliquent

Les Gestionnaires de comptes Middle Office auront pour mission complémentaire :

L'analyse et la gestion « de bout en bout » du dossier des usagers afin d'assurer la mise à jour des données administratives et comptables, les actions de recouvrement amiable et l'interlocution avec les usagers (courriels, appels entrants)

Profil recherché

Vos compétences

Les candidats devront posséder :
- Une très bonne aisance dans l'utilisation des outils liés aux services dématérialisés
- Une bonne connaissance des outils mis à sa disposition pour le traitement des dossiers
- La capacité à rechercher facilement l'information et à l'utiliser
- Un esprit d'analyse et de synthèse
- Une bonne communication écrite
- Une bonne communication orale (aisance téléphonique nécessaire)

Les qualités personnelles suivantes sont recherchées :
- Dynamisme
- Rigueur et organisation
- Respect des consignes
- Travail en équipe

Votre formation

Formations internes, des déplacements sur la région sont à prévoir

Formation externe : les candidat retenus seront amenés à suivre une formation en alternance de plusieurs mois qui peut nécessiter des déplacements avec découcher.

Cette formation vise à l'obtention d'un Certificat de Qualification Professionnelle.

Informations complémentaires

Lieu de travail : Villers-Lès-Nancy

Horaire de travail : Temps plein - Plusieurs formules hebdomadaires possibles avec RTT proratisées (ex : 20 jours de RTT pour 39h hebdomadaires)

Date de prise de fonction souhaitée : 31 juillet 2025
- Salaire mensuel débutant de 1917 Euros brut (dont 13ème mois : gratification annuelle proratisée + 14ème mois : prime de vacances)
- Intéressement
- Reprise de la carrière pour les membres de l'Institution sécurité sociale
- Remboursement des abonnements transport à hauteur de 75%
- Prime de crèche (aide à la garde d'enfant de moins de 3 ans)
- Titres restaurant
- Comité Social et Economique attrayant (chèques vacances, billetterie, sorties, chèques cadeau, Noël des enfants) Contribution employeur au financement de la restauration pendant le temps de travail
- Télétravail possible sous conditions

Contact

Les tests écrits et l'entretien de recrutement sont les modes de sélection retenus pour l'attribution de ce poste.

Les tests écrits d'une durée d'1 heure (Tests psychotechniques, connaissance de l'organisme et test d'orthographe et de grammaire) auront lieu 15 juillet à 14h.

L'entretien aura lieu le 24 juillet 2025.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !