Gestionnaire middle office (h/f)

Manpower NANTES TERTIAIRE recherche pour son client un Gestionnaire middle office (H/F) Votre rôle sera clef pour la qualité de la relation client, vos missions seront : \n - Réception et compréhension des alertes reçues (transactions par carte et virement).\n - Appel du client ou SMS d'information sur la situation ; l'appel permet de confirmer ou non un soupçon sur une transaction et, en cas de fraude confirmée, de recueillir les circonstances.\n - Rédaction du formulaire de déclaration de fraude.\n - Demander au RM la remise en l'état du compte.\n - Transmettre au client la lettre de contestation à remplir.\n - Contacter, le cas échéant, la Conformité fraude.\n\nPrincipaux contacts : clients, agences, Back Offices, Direction Expérience Clients (réclamations), Conformité. \n - Capacité d'analyse, esprit rigoureux et méthodique.\n - Aisance relationnelle et sens de la relation client.\n - Autonomie et rigueur dans le travail.\n - Une expérience en agence ou dans la gestion des réclamations serait un plus.\n - Anglais souhaité pour la clientèle anglo-saxonne. \n\nINFOS :\n - Du lundi au vendredi au 9h - 18h\n - Rémunération 17 ¤/h\n - Nantes centre ville\n\nRejoindre le groupe Manpower en tant qu'intérimaire vous permettra au-delà d'acquérir de l'expérience professionnelle, de bénéficier des avantages de notre groupe, CSEC et CSE régional ! Manpower vous offre aussi la possibilité de placer vos IFM, primes et CP à 8% d'intérêts sur un Compte Epargne Temps !\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap