Réceptionniste - chargé desk management

Responsabilités

* Accueillir physiquement les clients et comprendre leurs besoins afin de les orienter vers le bon interlocuteur
* Gérer le standard téléphonique, transférer les appels entrants, détecter les besoins du client et le mettre en contact avec l'interlocuteur voire le département respectif
* Procéder à l'enregistrement du client en mission à la Banque en respectant les procédures réglementaires
* Conseiller et orienter la clientèle vers le bon interlocuteur
* Collaborer avec les chargés de clientèle en organisant et en planifiant les réservations de parloirs/ salles arrivées par mail et/ ou par téléphone
* Tenir à jour le planning des réservations
* Accompagner et/ ou informer le client dans l'utilisation des services à distance (automate(s), agence(s), etc…)
* Réceptionner le courrier physique de notre prestataire POST et signer les accusés de réception lorsque nécessaire.
* Gérer les demandes de transport pour les clients entrants ou tout consultant externe
* Assister le service en cas de besoin dans les tâches opérationnelles

Profil souhaité

* Titulaire d'un diplôme de fin d'études secondaires
* Expérience professionnelle confirmée de minimum 3 ans dans une fonction similaire
* Proactivité, réactivité et flexibilité dans l'exécution des instructions clients
* Esprit commercial prononcé, contact facile et aisance relationnelle
* Sens de la discrétion et de la confidentialité
* Orienté clients et résultats
* Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) et Outlook
* Excellente maîtrise du luxembourgeois, du français, de l'allemand et de l'anglais

Nous vous offrons

* Une société coopérative axée sur l'humain : Nous plaçons nos collaboratrices et collaborateurs au cœur de nos préoccupations, favorisant ainsi un environnement de travail collaboratif et inclusif
* Un environnement de travail stimulant : Nous créons un cadre de travail où chaque individu peut s'épanouir et trouver un sens à son travail, en alignant nos activités sur nos valeurs et nos objectifs communs
* Flexibilité des horaires de travail : Nous encourageons le télétravail, offrons la possibilité d'utiliser nos bureaux satellites et adoptons un horaire mobile pour s'adapter à vos besoins
* Engagement pour la durabilité et les valeurs coopératives : En tant qu'entreprise à fort ancrage local, nous défendons des valeurs coopératives et durables, contribuant ainsi à un avenir meilleur pour notre communauté et notre environnement
* Processus décisionnels courts : Nous privilégions des circuits de décision efficaces, permettant une réactivité accrue et une prise d'initiative facilitée
* Formation continue pour le développement professionnel : Nous investissons dans votre évolution professionnelle en offrant des programmes de formation continue adaptés à vos besoins, vous permettant ainsi d'évoluer et de progresser dans votre parcours professionnel

Vous êtes unique ! Dir sidd eenzegaarteg ! Nous recrutons des compétences et valorisons vos talents dans toute leur diversité, quel que soit votre profil, votre âge, votre origine géographique, votre handicap, votre genre ou votre parcours.


APCT1_LU