Le Team Leader a pour mission d’assurer la gestion, l’organisation et la coordination de l’activité d’une équipe de gestionnaires en prévoyance ainsi que le management opérationnel des collaborateurs, dans le respect des objectifs de performance et de qualité définis par l’entreprise soit :
Gestion de l’équipe transverse
1. Encadrement et animation
2. Superviser une équipe de gestionnaire en veillant à la bonne répartition des tâches
3. Organiser et animer une instance régulière avec l’équipe pour partager les informations importantes, les objectifs, et suivre l’avancement des sujets
4. Encourager une dynamique de groupe positive et une collaboration efficace entre les membres de l’équipe
5. Assurer le management opérationnel de chacun des collaborateurs de l’équipe
1. Formation et montée en compétences
2. Participer à l’intégration des nouveaux collaborateurs et garantir leur formation initiale
3. Identifier les besoins en formation de l’équipe pour assurer le niveau de qualité attendu en production
4. Elaborer un plan de développement personnalisé avec chaque membre de l’équipe
1. Suivi des performances de l’équipe et des collaborateurs
2. Evaluer les performances individuelles et collectives avec les indicateurs à disposition / confronter avec les objectifs fixés
3. Réaliser des reportings réguliers sur l’activité de l’équipe, les performances et les points bloquants
4. Participer aux instances de pilotage de l’équipe prévoyance
5. Accompagner les collaborateurs en cas de difficultés (techniques, organisationnelles ou relationnelles)
6. Conduire des entretiens réguliers (annuels et ponctuels) avec les gestionnaires
Gestion de l’activité opérationnelle
1. Effectuer le planning d’activité hebdomadaire
2. Suivre le respect des délais réglementaires et contractuels de traitement des dossiers
3. Identifier les éventuels points bloquants et proposer des solutions adaptées
Contrôle qualité et amélioration continue
1. Suivre les indicateurs de qualité sur les traitements de dossiers par les gestionnaires
2. Identifier les écarts et proposer des actions correctives (individuelles ou collectives)
3. Accompagner les gestionnaires pour garantir le respect des procédures internes et de la qualité de service
Support opérationnel
1. Assister les gestionnaires en cas de questions complexes ou de situations bloquantes
2. Suivre les dossiers sensibles nécessitant une expertise particulière
3. S’assurer que les standards de qualité et satisfaction client sont respectés
4. S’assurer de la bonne qualification des réclamations et de la bonne mise en œuvre du processus d’escalade
5. Prendre en compte les remontées et demandes des parties prenantes (Commerce, middle-office…)
Profil & Compétences
Vous êtes titulaire d'un BAC+ 5 spécialisé en management avec une première expérience significative. Aussi, vous justifiez d'au moins 5 années d'expérience dans le domaine de la prévoyance. Il est nécessaire d'avoir acquis un sens du service et avoir à cœur la satisfaction client. Finalement, vous avez une bonne maîtrise des outils bureautiques.
Niveau d'expérience requis : 6-10 ans
Rémunération : 45 K€ - 49 K€
Au sein de notre Groupe, vous bénéficiez de 2 à 3 jours de télétravail par semaine et d’avantages sociaux. Nous nous engageons en faveur de la diversité, de l’inclusion et de la lutte contre toute discrimination. Nos recruteurs sont formés en ce sens et tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Le Groupe DIOT-SIACI est signataire de la Charte de la Diversité, de la Charte Working with Cancer et signataire du Pacte Mondial des Nations Unies (Global Impact).
Pour en savoir plus sur notre politique RH et nos engagements RSE, consultez notre page Linkedin et notre site carrière.
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