Incident manager - société tech

Connity Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France

Lieu : Bordeaux & Périphérie

Rémunération : Compétitif

Notre client est un acteur de référence dans le domaine des services numériques et des infrastructures IT. Présent sur l’ensemble du territoire, il accompagne les entreprises dans la gestion de leurs environnements technologiques critiques.

Dans un contexte de croissance et de structuration de son pilotage opérationnel, il recherche un Incident Manager pour renforcer ses équipes.

* Prendre en charge la coordination de bout en bout des incidents majeurs, jusqu’à leur résolution complète.
* Animer les cellules de crise en mobilisant les équipes techniques internes et les partenaires externes.
* Assurer une communication transverse, durant tout le cycle de vie des incidents.
* Assurer un reporting post-incident structuré (RCA, PIR, plans d’actions).
* Suivre les KPI de performance et de qualité de service, et participer à l’amélioration continue des processus.

Profil recherché

* Expérience confirmée en poste similaire
* Bonne maîtrise des process ITIL (certification appréciée).
* Capacité à piloter des incidents sous pression, avec méthode et leadership.
* Très bonnes compétences en communication écrite et orale.
* Capacité à travailler en transverse avec différents métiers

Rejoignez une entreprise en pleine croissance et de premier plan en pilotant des projets clients à forts enjeux technologiques.

#IncidentManager #GestionCriseIT #ITIL #InfrastructureIT #SupportCritique #PilotageIncident

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