Rattaché(e) à la direction, le Responsable SAV Froid pilote l'activité service après-vente liée aux installations frigorifiques. Il/elle garantit la qualité des interventions, la satisfaction client et la performance de son équipe.
À ce titre, vos principales missions sont :
-Encadrer et animer une équipe de techniciens SAV (planning, suivi des interventions, montée en compétences)
-Organiser et optimiser les interventions de maintenance préventive et curative
-Assurer le suivi des contrats de maintenance et des engagements clients
-Être l'interlocuteur privilégié des clients en cas de problématiques techniques
-Diagnostiquer les pannes complexes et apporter un appui technique aux équipes
-Suivre les indicateurs de performance (délais d'intervention, qualité, rentabilité)
-Gérer les approvisionnements et les besoins en pièces détachées
-Veiller au respect des normes de sécurité et de la réglementation en vigueur
-Participer au développement de l'activité SAV (fidélisation, propositions d'amélioration, ventes additionnelles)
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