Description du poste
Au sein de l'espace accueil de notre agence de Carcassonne, vous contribuez à la consolidation et l'amélioration de la qualité du service rendu aux usagers et aux partenaires par la prise en charge de leurs demandes. L'accueil est accessible du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h30 /sur rendez-vous.
Dans le cadre de votre mission, grâce à votre engagement au quotidien et à notre accompagnement, vous serez en charge de :
1. Accueillir, identifier et orienter les usagers et/ou partenaires.
2. Recevoir les usagers et traiter leurs demandes lors de rendez-vous individualisés en utilisant le média (Tél, Visio-conférence, Physique) et en apportant une réponse adaptée et de qualité.
3. Accompagner les usagers à l'utilisation de l'espace connecté et proposer les offres de service correspondantes aux besoins.
4. Informer, conseiller et accompagner les usagers sur la législation, la situation de leur dossier administratif, comptable, recouvrement amiable, leurs droits et obligations.
5. Réaliser des appels ou courriels sortants auprès des usagers ou partenaires.
6. Réaliser la mise à jour du dossier en veillant à la qualité et l'exactitude des données relatives au compte.
7. Intervenir en support de la plateforme téléphonique (gestion des appels entrants).
8. Intervenir auprès de nos partenaires pour promouvoir les services de l'Urssaf.
Une formation en interne à la découverte de la législation du recouvrement et la prise en main de nos logiciels vous sera dispensée. Possibilité de 2 jours de télétravail maximum en concertation avec la ligne managériale.
Profil recherché
Vos compétences
9. Diplôme dans le domaine de la Relation clients exigé
10. Vous disposez des connaissances nécessaires aux techniques et procédures de gestion de la relation client (communication écrite et des normes rédactionnelles, discours adapté à la situation et à l'état d'esprit de son interlocuteur, etc).
11. Vous disposez des aptitudes adéquates à la gestion des situations difficiles et possédez une bonne maîtrise de soi.
12. Vous êtes en capacité d'identifier avec votre interlocuteur les besoins et coconstruire une solution ou une réponse appropriée.
13. Vos possédez des capacités d'analyse et de synthèse.
14. Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités d'adaptation à des situations nouvelles et à l'évolution de votre environnement professionnel.
15. Vous faites preuve d'esprit d'équipe et respectez les règles de réserve et de secret professionnel.
Informations complémentaires
La sélection des candidatures se fera en 3 étapes :
1. Au travers de l'analyse du dossier candidat comprenant :
16. Un CV décrivant le parcours professionnel
17. Une description d'une réalisation probante mettant en avant une ou plusieurs des compétences attendues au poste proposé.
2. Pour les candidats pré sélectionnés la passation d'un test écrit en Semaine 32
3. Les candidats retenus à l'issu participeront à un entretien avec un jury le mardi 12 aout .
Dans le cadre de sa politique diversité, l'Urssaf Languedoc Roussillon porte une attention particulière à l'égalité Femmes/Hommes et à l'intégration des personnes en situation de handicap : #activateurdeprogrès.
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
13 offres similaires à ce poste
Légende des icônes des offres
18. Type de contrat
19. Localisation
20. Rémunération
21. Niveau
22. Publié depuis
23. Limite de candidature
24. Référence
25. Type de contrat CDI
26. Localisation Toulouse
27. Niveau NIVEAU 5B
28. Publié aujourd'hui
29. Limite de candidature le 18/07/
30. Référence NVHADD
31. Type de contrat CDD
32. Localisation Montpellier
33. Rémunération 1 € par mois
34. Niveau NIVEAU 3
35. Publié aujourd'hui
36. Limite de candidature le 28/07/
37. Référence NVHADD
38. Type de contrat CDD
39. Localisation Toulouse
40. Rémunération 1 € par mois
41. Niveau NIVEAU 3
42. Publié aujourd'hui
43. Limite de candidature le 20/07/
44. Référence NVHADD
45. Type de contrat CDI
46. Localisation Nimes
47. Rémunération 1 € par mois
48. Niveau NIVEAU 3
49. Publié depuis 5 jours
50. Limite de candidature le 09/07/
51. Référence NVHADD
52. Type de contrat CDI
53. Localisation CARCASSONNE ou NARBONNE
54. Niveau NIVEAU 3
55. Publié depuis 7 jours
56. Limite de candidature le 11/07/
57. Référence NVHADD
58. Type de contrat CDI
59. Localisation Béziers
60. Niveau NIVEAU 3
61. Publié depuis 1 semaine
62. Limite de candidature le 11/07/
63. Référence NVHADD
64. Type de contrat CDI
65. Localisation Cahors
66. Rémunération 26 € par an
67. Niveau NIVEAU 3
68. Publié depuis 1 semaine
69. Limite de candidature le 09/07/
70. Référence NVHADD
71. Type de contrat CDI
72. Localisation Montpellier
73. Niveau NIVEAU 5A
74. Publié depuis 2 semaines
75. Limite de candidature le 13/07/
76. Référence NVHADD
77. Type de contrat CDI
78. Localisation BEZIERS
79. Niveau NIVEAU 3
80. Publié depuis 2 semaines
81. Limite de candidature le 31/12/
82. Référence NVHADD
83. Type de contrat CDI
84. Localisation MONTAUBAN
85. Rémunération 26 € par an
86. Niveau NIVEAU 3
87. Publié depuis 2 semaines
88. Limite de candidature le 14/07/
89. Référence NVHADD
90. Type de contrat CDI
91. Localisation LABEGE
92. Rémunération 26 € par an
93. Niveau NIVEAU 3
94. Publié depuis 2 semaines
95. Limite de candidature le 08/07/
96. Référence NVHADD
97. Type de contrat CDD
98. Localisation PERPIGNAN
99. Rémunération 1 € par mois
100. Niveau NIVEAU 2
101. Publié depuis 2 semaines
102. Limite de candidature le 08/07/
103. Référence NVHADD
104. Type de contrat CDD
105. Localisation Nîmes
106. Rémunération 1 € par mois
107. Niveau NIVEAU 3
108. Publié depuis 1 mois
109. Limite de candidature le 29/08/
110. Référence NVHADD
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.