Assistant(e) service client en alternance(h/f)

A propos de l'entreprise :

MBway Montpellier, école internationale de management du Bac +3 au Bac +5 recherche, en prévision de la rentrée 2025, pour l'une de ses entreprises partenaires, un(e) assistant(e) service client H/F, en contrat d'alternance, à Saint Jean de Védas.
Une formation ou un emploi : pourquoi pas les deux ?
Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante. Dès septembre prochain, profitez des avantages d'un contrat en alternance pour vous former et acquérir un Bachelor Business International.

A propos du poste :

Missions principales de la fonction : Accompagner le client dans ses achats sur le web, à l'aider à choisir le produit adéquat par rapport à ses besoins afin de participer au développement du chiffre d'affaires du groupe.

Accompagner le client
- Réponds au nombre important d'appels entrants et aux questions de clients reçues à travers le site internet
- Accompagne le client dans le choix des produits sur le web, identifie son besoin et lui propose la meilleure option en fonction de ses besoins et attentes
- Génère des ventes prospectives
- Instaure des rapports durables et de confiance avec les comptes clients par le biais d'une communication ouverte et active
- Fournit des informations précises, valables et complètes en utilisant les bonnes méthodes et les bons outils
- Assure la gestion des appels entrants
- Assure la gestion de la boite mail du service client
- Satisfait les objectifs de vente et les quotas de traitement d'appels personnels et de mail de l'équipe du service client

Gérer l'administratif
-Gère les réclamations des clients : fournit des solutions alternatives et appropriées dans les délais impartis, assure un suivi de la résolution
-S'assure de la livraison de la commande
- Assure un suivi des litiges transport
- Suit l'avancée des commande clients en interrogeant les différents outils
- Respecte les procédures, directives et politiques de communication

Aider à la conversion
- Suit en ligne, via les outils web, le parcours clients et lui proposer des solutions afin de finaliser sa commande
- Remonte les points bloquants du site internet à l'équipe e-commerce de façon organisée en termes de priorisation et impact business

Donner une bonne image de l'entreprise
- Valorise l'entreprise dans les échanges avec le client
- Fait de son mieux pour impliquer les clients

Rend compte
- Rend compte de son activité

Profil recherché :