Depuis 1854, les femmes et les hommes de Louis Vuitton partagent le même esprit d’excellence et réinventent chaque jour leur métier. Chaque parcours est un véritable voyage, nourri d’émotion et de conquête, d’envie et d’audace. Rejoindre la Maison Louis Vuitton, c’est intégrer une Maison alliant tradition et innovation et jouer un rôle déterminant dans son développement.
Dans un contexte de fort développement et afin de renforcer nos équipes Retail Clienteling Central, nous recherchons un Responsable Clienteling Retail.
Le (la) Responsable Clienteling Retail est chargé(e) de définir et de mettre en œuvre la stratégie de clienteling au quotidien pour notre réseau Retail afin de soutenir la croissance da Maison. Vous serez responsable de :
* Définir, mettre en œuvre et animer la stratégie client pour le réseau de vente au détail. il aura également comme missions de :
* Incarner et promouvoir une culture centrée sur le client et la prise de rendez-vous au sein du réseau de magasins : responsabiliser les conseillers de vente (CAs) pour créer des parcours clients authentiques et personnalisés à grande échelle et prioriser les clients les plus critiques.
* Positionner les activités de clienteling des magasins comme une continuité de l'expérience client en magasin et dans la routine quotidienne de nos conseillers clients.
Plus concrètement, vous êtes le Business Owner pour collecter les besoins et définir la stratégie des applications retail pour soutenir les activités de clienteling :
* Collaborer avec l'équipe de développement client pour identifier les bons leviers au sein du réseau de magasins.
* Élever les stratégies d'intégration pour les clients nouvellement recrutés afin de générer un deuxième achat et de fidéliser les clients.
* Identifier les premiers signes de désabonnement et fournir des recommandations et des stratégies de rétention.
* Aider les conseillers clients à construire un carnet de clients qualitatif et diversifié à grande échelle.
Vous êtes de formation supérieure et vous avez déjà 10 ans d'expérience sur des fonctions similaires et vous avez idéalement une expérience Retail.
Vous maitrisez l'anglais couramment et vous avez des notions de Francais.
Vous maitrisez le pack office (Excel, powerpoint) ainsi que PowerBi.
Vous êtes reconnu(e) pour votre orientation client, adaptabilité et votre appétence pour les nouveaux outils informatiques.
Poste basé à Paris (1er arrondissement), quelques d éplacements sont à prévoir (worldwide).
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