Les missions sont orientées Satisfaction clients et vont de la prise de commande à la livraison des marchandises, en passant par la gestion administrative des dossiers clients. Le Gestionnaire ADV est ainsi au cœur d'un écosystème et interagit avec différents types d'interlocuteurs, internes comme externes.
Le poste d'assistante commerciale - ADV est en lien étroit avec le Responsable commercial.
Activités principales de l'emploi :
- Administration des ventes :
Gestion de la relation clients à travers différents canaux (téléphone, e-mail, Edi, Erp)
Saisie des commandes clients via l'Erp Pmi Manufacturing et envoi en préparation
Au retour des bons de préparation, édition des Bons de Livraison et factures
Planification et suivi des livraisons dans l'Edi des transporteurs
Gestion des litiges clients et transports
Mise à jour des fiches clients appartenant à des groupements et des rétrocessions/Rfa commerciales
Paramétrage des opérations commerciales dans l'Erp
Edition et mise à jour des supports commerciaux (ex. Bons de commande, Newsletters)
Connaître l'argumentaire de vente de l'ensemble des produits
Suivre et mettre à jour les fiches produits dans l'Erp Pmi Manufaturing
Respecter les règles de confidentialité
- Qualité, sécurité, hygiène, environnement et sécurité alimentaire
Respecter les consignes de qualité, sécurité, hygiène, environnement et sécurité alimentaire
Connaître les situations d'urgences (incendie, malveillance)
Connaître les aspects environnementaux significatifs liés au poste
Trier les déchets et adopter l'éco attitude
Faire remonter les anomalies ou les améliorations possibles
Entretenir son espace de travail propre et ranger
- Amélioration continue
Participer lorsque nécessaire aux groupes de travail transversal
Être force de proposition pour l'amélioration de la performance de l'entreprise (économique, qualité,
environnement, conditions de travail etc.)
- Polyvalence et remplacement
Assurer les remplacements lorsque nécessaire (à titre exceptionnel comme de l'étiquetage)
- Entreprise
Développer l'esprit d'équipe
Développer l'esprit d'entreprise en cohérence avec la politique générale
Compétences requises pour l'emploi :
Connaissances en informatique : outil gestion commerciale, bureautique, Internet.
Sens pratique/Organisation/Méthode/Rigueur
Capacité d'intégration, capacité à adopter un comportement facilitant la coordination et les échanges entre les services
Bon relationnel
Initiative et autonomie
Horaires : du lundi au vendredi de 8h à 15h30
Pause repas de 30min. non rémunérée
Contrat pour remplacement congé maladie
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