Publiée le 20 mai
Mission du poste
Au sein de l'équipe informatique du siège et sous la responsabilité du Responsable IT, l'alternant Technicien support informatique a pour mission de soutenir le département informatique dans la réception des demandes des collaborateurs afin de résoudre les incidents techniques rencontrés notamment en traitant la réception et la création de tickets dans l'outil de suivi de parc et d'incidents, en paramétrant les applications métiers ou en réalisant des tests de bon fonctionnement.
INSTALLATION ET MAINTENANCE
- Monte, installe et met en service les nouveaux matériels informatiques
- Forme les utilisateurs
- Suit et met à jour l'information technique
- Participe à la gestion et au paramétrage de l'infrastructure matérielle et logicielle
- Suit l'état des stocks, de l'inventaire
SUPPORT UTILISATEURS
- Prend en compte les sollicitations des utilisateurs et assure le support fonctionnel et technique aux utilisateurs
- Enregistre les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés
- Diagnostique et qualifie les pannes et ouvre les incidents auprès des supports
- Met en place et fait évoluer une base de connaissance et de procédures à destination des utilisateurs
TRAITEMENT DES DEMANDES
- Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
- Transfère si nécessaire les appels et incidents des utilisateurs aux entités compétentes
- Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ».
- Intervient en assistance et réparation
- Diagnostique les défaillances et propose des solutions d'amélioration
SUIVI DES INCIDENTS ET REPORTING
- Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs
- Exploite la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance
- Émet des demandes d'actions préventives de fond
- Rend compte de son activité
Bon à savoir : Vous bénéficiez d'une Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH) ? Faites-le nous savoir, ce poste vous est ouvert !
Profil recherché
Formation : En préparation d'un Bac +3 Administrateur Systèmes et Réseaux
Expérience : Une première expérience dans le support informatique est souhaitée.
Qualités : Efficacité, qualités relationnelles et rédactionnelles, sens du service clients, rigueur, sens de l'organisation, prise d'initiative, esprit d'équipe, proactivité.
Compétences techniques : Maitriser les produits et environnements d'exploitation Microsoft (W10/11) système d'exploitation, outils bureautiques Microsoft 365 : Messagerie, Intune Connaissance des réseaux IP Connait et suit l'évolution du matériel et périphériques informatiques.
Entreprise
Fondé en 1947 à Sète, le Groupe Arnal-Resotainer est aujourd'hui un acteur majeur dans l'exploitation de conteneurs maritimes à travers la gestion de dépôts, la création d'espaces de stockage et la production d'énergie verte.
Forts de leur expertise et de leur engagement, nos 500 collaborateurs contribuent chaque jour au développement de nos activités, renforçant ainsi notre présence nationale.
En croissance continue depuis sa création, le Groupe a su conserver un esprit familial grâce à ses valeurs de confiance et de solidarité.
Le Siège social regroupe l'ensemble des fonctions supports qui accompagnent le développement économique et humain de ses filiales. Rejoignez-nous et intégrez une équipe engagée et dynamique !
