Ecoutant social 115 - tius h/f/x

Ecoutant social 115 - TIUS H/F/X Sous la responsabilité d'un cadre de direction, vous assurez une mission d’écoute, d’information, d’évaluation et d’orientation des personnes qui contactent le 115. Vous contribuez à l’observation sociale. Vos missions : Réceptionner des appels du numéro d’appels d’urgence du 115 en assurant : Une écoute sociale active Une évaluation sociale Une information sur les droits et les dispositifs d’accompagnement Une retranscription de l’appel dans le logiciel SI-SIAO Travail en équipe et en réseau partenarial : Echanger avec l’équipe et sa hiérarchie lors de situations complexes Points réguliers avec les équipes des centres pour s’assurer de la présence des personnes hébergées, et gérer les remontées de places disponibles. Echanges mails et téléphoniques avec l’opérateur de réservations hôtelières. Travail selon un planning mensuellement préétabli. Prises de poste les jours fériés et certains week-end. Les deux postes sont à temps plein. L'un sur les horaires de 7h30 - 14h30, l'autre de 12h à 19h. Travail en open-space, sur une plateforme téléphonique. Réactif(ve), avec le sens des initiatives, vous savez vous adapter au travail en équipe pluridisciplinaire et aux publics de cultures différentes ne parlant pas ou peu français. Vous pouvez également disposer d'une bonne capacité d'organisation et d'une aisance rédactionnelle et orale permettant la transmission des informations essentielles. Prérequis : Maîtrise de l’outil informatique (mails ; pack office) Capacité d’analyse de situation en toute neutralité, et de prise de recul Gestion du stress et des émotions Empathie, écoute Capacité à adapter son discours selon l’interlocuteur Appétence pour le travail en équipe Réactivité Croix Rouge Française - Délégation Régionale Ile de France Acteur de l’économie sociale et solidaire, la Croix-Rouge française est à la fois une association fidèle aux principes fondateurs de la loi de 1901 et une organisation à but non lucratif engagée dans le secteur de la santé, de l’aide à l’autonomie, de l’urgence et du secourisme, de l’action sociale, de la formation et de la solidarité internationale. Premier opérateur associatif dans le champ sanitaire, médico-social et social, la Croix-Rouge française rassemble 18 000 salariés dans plus de 600 établissements et services, organisés par filières métiers : sanitaire, personnes-âgées, handicap, domicile, enfance et famille, lutte contre les exclusions, formation. La Croix-Rouge française constitue également un réseau associatif de 54 000 bénévoles engagés au cœur des enjeux de société. La Direction Régionale d’Ile-de-France située à Noisy le Grand (93) regroupe plus de 4 600 salariés et est à la tête de 140 établissements et services, dont une centaine pour le secteur social et médico- social. http://www.croix-rouge.fr Créteil BAC Aucune expérience, Débutant (moins de 2 ans), Expérimenté (2 à 5 ans), Confirmé (5 ans et plus) CDI Technicien d'intervention sociale et familiale