Contexte
Dans le cadre du renforcement de ses équipes, Experis recrute un Technicien Support Utilisateurs N1 - F/H pour intervenir en mission chez l'un de ses clients du secteur de l'assurance.
Vous évoluerez dans un environnement Microsoft structuré, orienté qualité de service et bonnes pratiques ITSM, au contact direct des utilisateurs.
Vos missions
Support utilisateurs & résolution d'incidents
Prendre en charge les demandes via tous les canaux (téléphone, portail, mail) et assurer le premier diagnostic
Résoudre les incidents postes de travail, messagerie, réseau et applications métier
Accompagner les utilisateurs avec pédagogie et garantir une expérience de service fluide
Administration & exploitation
Administrer au quotidien l'environnement Microsoft 365, Entra ID, Exchange et Active Directory
Déployer et configurer les postes Windows 11 via Intune
Gérer le parc mobile (iOS) et les salles de visioconférence MTR
Gestion du parc & ITSM
Tenir à jour l'inventaire et piloter le cycle de vie du matériel (préparation, déploiement, retour, réforme)
Assurer la qualité des tickets et le respect des SLA dans une logique d'amélioration continue
Enrichir la base de connaissances et escalader efficacement vers les niveaux N2/N3
Profil candidat:
Technical skills
Expérience confirmée en support utilisateurs N1 dans un environnement Microsoft
Maîtrise de l'administration des postes Windows 11 et de la gestion MDM via Intune
Bonne connaissance de l'écosystème Microsoft 365 : Teams, OneDrive, Office, Entra ID, Exchange
Capacité à intervenir en support N1 : analyse de logs, résolution d'incidents, escalade
Gestion des terminaux iOS via Intune (enrôlement, conformité, applications)
Maîtrise d'un outil de ticketing (GLPI ou équivalent)
Une expérience sur les environnements MTR et la gestion de parc est appréciée
Soft skills
Rigueur et sens de l'organisation
Esprit d'analyse et de synthèse
Bon relationnel, sens du service et pédagogie
Autonomie et proactivité
Capacité d'adaptation dans des environnements variés
Pourquoi rejoindre Experis ?
Rejoindre Experis, c'est intégrer une ESN reconnue pour son expertise IT, proposant des missions à forte valeur ajoutée, un accompagnement de proximité et des opportunités d'évolution sur des environnements cloud innovants et stratégiques.
Engagé·e en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.
Découvrez notre parcours de recrutement :
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